其實我本想放棄這次投訴的，因為我擔心作為一個普通的老百姓對一個強大企業(yè)（中國農業(yè)銀行）的投訴是沒有什么結果。但這么久以來一直有一塊石頭一樣的東西壓在我的心上，我覺得似乎難以呼吸。我總是幻想還有那么一線微弱的希望，支持我爭取自身的征信清白；我也相信公平民主的社會是靠每一位普通公民區(qū)爭取來的；我更堅信國家的法律是會保護其每一位遵紀守法的公民的。 一、房貸被拒，新房無著落 2014年2月，我大學畢業(yè)近三年了，三年來我和女友省吃儉用，在父母的幫助下，我在一個小縣城按揭了一套80平米的房子，開開心心地準備結婚。誰知銀行通知我的貸款不能辦理，因為在中國農業(yè)銀行的助學貸款有13期逾期記錄，我頓時就懵了…助學貸款我不是每季度都按時還款了嗎？？？為什么還有13期的逾期記錄？？？ 二、農村孩子，政策惠顧上大學 我是一個來自四川青川農村的學生，在黨和國家政策的關懷下，通過助學貸款上完大學的，因此我一直懷著感恩的心上完大學、走入現在的工作崗位（感謝黨和政府）。我是2004年進入大學的，2005年（大學二年級）向中國農業(yè)銀行綿陽西南科技大學申請助學貸款金額是16320元。2008年本科畢業(yè)被保送研究生，我到當地農行申請了貸款展期。2011年7月研究生畢業(yè)。按照國家助學借款合同約定（合同號：綿西支農銀學借字2005第2005第000584號），貸款利息自畢業(yè)后的第一季度開始償還；貸款本金為“自主選擇畢業(yè)后24個月的任何一個月起開始償還”。我季度還息，本金于2013年3月全部還清，距畢業(yè)時間2011年7月近20個月。 三、電話咨詢，態(tài)度惡劣 1.我首先打電話到農行西南科技大學支行咨詢（0816-2623758），開始是一位女士接聽電話，態(tài)度還算友好，但估計是新同志，不清楚相關問題，換做其一位男士領導接聽電話，態(tài)度十分惡劣，說是我記錯了本金的還款時間，還本時間是畢業(yè)后1年半開始。我反駁合同明文約定是畢業(yè)后24個月開始還本，為什么是1年半？對方叫我把征信報告?zhèn)鬟^去，我再次咨詢對方郵箱，對方不耐煩地說第二天叫我打電話過去再咨詢。我第二天再次打電話的時候（上班時間）已經無人接聽。 2.打95599，回復叫我打農業(yè)銀行涪城區(qū)個人貸款中心。 3.當我再次打電話到農業(yè)銀行涪城區(qū)個人貸款中心的一位工作人員（電話記不清楚了）描述了相關問題時，一位女士以僵硬的口氣回復我“這是我們系統(tǒng)問題，不能處理”。 四、投訴內容 1.農行西南科技大學支行工作人員態(tài)度惡劣，無視客戶正當訴求，推諉搪塞，對問題沒有合理解釋。 2.農行西南科技大學支行工作人員不負責任。畢業(yè)到還款的短短二十個月內我至少和農行西南科技大學支行聯系五次（我去咨詢過中國移動，2年前的通話記錄只有公安機關能打印，通話記錄本次證據沒有提供），詢問過季度還款利息（工作人員說240多），為什么沒有一次給我提醒過貸款有逾期的事情？？？為什么最后扣本金都要打兩次電話才能扣下來？？？ 3.按照《征信業(yè)管理條例》（中華人民共和國國務院令第631號）第十五條規(guī)定：“信息提供者向征信機構提供個人不良信息，應當事先告知信息主體本人”。為什么沒有履行告知義務？？？ 上述情