我是蘭州商學院學生，2012年11月26日我在學校建行自動取款機取錢，卡上的400塊錢扣了，但是機子沒有出鈔，找到當地建行，他們給了我一個聯系方式（4891160）。撥通電話，他們要了我的信息，最后確定了自己的責任。說馬上給我解決，但是到現在還沒解決，電話特別難接通，好不容易接通，態度極差，每次都拖，都拖到現在還沒解決。我急著用錢，想要個答復。我的錢難道就這樣沒了嗎？請求315協助解決。謝謝！！

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