我的工商銀行信用卡622231832725****在3月底即將到期，在2.21接到短信要我換卡事宜詳詢95588，我在3.15致電95588詢問如何換卡，是郵寄給我還是我自己到店辦理，工作人員告訴我可以郵寄，我按照工作人員的要求將聯(lián)系人姓名地址和電話統(tǒng)統(tǒng)如實告知，工作人員告知我7個工作日內(nèi)寄出，讓我耐心等待。于是我一直在等，從22日起每天都到門衛(wèi)處查找是否有信件，但一直沒有，到了27日，實在忍不住的我再次致電95588詢問進(jìn)度，被告知系統(tǒng)批量制卡，在月底統(tǒng)一發(fā)出，我再次詢問需要自己上網(wǎng)點領(lǐng)卡，工作人員告訴我最好還是等待，可以我雖然覺得著急，但也只能等待。結(jié)果到了3.30日，一條短信就告訴我，讓我?guī)�上證件到總府路35號春熙支行營業(yè)室領(lǐng)取，我就納悶了，我已經(jīng)登記了地址，為何還要我自行領(lǐng)取，這不是忽悠人么！因為月底實在太忙，只好忍耐著，到了4月3日，我再次致電95588詢問，接電工作人員態(tài)度惡劣不說，完完全全就是在妥協(xié)責(zé)任，而且聆聽力極差，反而抹平事實的功力很強！我已經(jīng)很著急了，一句安慰的話，沒有，不停的強調(diào)是什么“批量換卡”。作為外行人，我知道什么是“批量換卡”么？你是批量換卡還是個人換卡，關(guān)我什么事？？？然后不停說我是3.15申請的，下半月都是批量換卡就是自己去拿的，我已經(jīng)明確告知并反復(fù)強調(diào)，是工作人員告訴我可以郵寄我才同意的，她一句也沒聽進(jìn)去，就是反復(fù)說批量換卡，還說是我要求的郵寄，完全沒有考慮過客戶的情況。她還說如果核實到卡將到期，是通過短信或工作人員外呼來登記，我也告訴她，我沒接到過任何跟銀行有關(guān)的電話，短信也是要詢問95588，她說那就是由她們來登記，我說難道你們登記不是等用戶打電話么，那我打電話過來了啊，她就答不上來了，又開始強調(diào)我申請換卡的處理結(jié)果就是這樣。當(dāng)我實在受不了她的羅嗦和答所非問，要求提出投訴，她卻開始反反復(fù)復(fù)的詢問我當(dāng)時的情況，我一開始說的話都是說給鬼聽了么？？還打著要了解情況的旗號，我反反復(fù)復(fù)從事情開頭到結(jié)尾重復(fù)了不下5遍，她卻還是要“了解情況”，完了還問我“有什么要求”，我有什么要求？我要馬上拿到我的卡！我沒時間去銀行！真是受不了了！ 我現(xiàn)在的要求1、3個工作日內(nèi)將新卡送上門，地址我已經(jīng)做過登記；2、投訴4月3日接電的工作人員，就是她的態(tài)度引發(fā)了我的不滿！我也是服務(wù)行業(yè)的，她難道不懂得先安撫客戶情緒再處理客戶問題么，聆聽能力極差，根本不認(rèn)真聽客戶說話，顛倒黑白，把責(zé)任都往客戶身上推，一點服務(wù)精神都沒有！