我于2011-05-12 在京東商城購(gòu)買的：格蘭仕 (galanz) KF-35GW/LC7-130(1) 正1.5P壁掛式家用單冷空調(diào)，發(fā)票等還在。 當(dāng)時(shí)是新裝在深圳，并沒有加裝銅管。用了幾次后我們搬家回西安了，當(dāng)時(shí)打的格蘭仕400電話拆的機(jī)，放回原包裝寄回西安。回西安后因房子有空調(diào)，所以一直沒裝。2014年七八月，空調(diào)搬到新房，同時(shí)打格蘭仕400電話報(bào)安裝（或者400告訴我的西安售后點(diǎn)的座機(jī)，我打那個(gè)座機(jī)報(bào)安裝的，當(dāng)時(shí)的手機(jī)號(hào)不是現(xiàn)在這個(gè)），當(dāng)時(shí)安裝時(shí)說(shuō)是銅管不夠，所以除了付安裝費(fèi)也付費(fèi)購(gòu)買銅管了，也加了雪種，總共付費(fèi)五六百。安裝好后當(dāng)時(shí)用過一次制冷正常，之后再?zèng)]用。 2015年7月第一次用時(shí)發(fā)現(xiàn)完全不制冷，打格蘭仕400電話報(bào)修，派來(lái)的維修師傅一看就知道是他們安裝的，說(shuō)是沒雪種了，是安裝時(shí)室外機(jī)接口那沒擰緊，他們就把那擰緊了，免費(fèi)加了雪種。當(dāng)時(shí)用了一次是正常的。2014年安裝和2015年維修都沒有開票據(jù)，當(dāng)時(shí)沒堅(jiān)持要票據(jù)，是想著格蘭仕售后都會(huì)有記錄就沒在意。結(jié)果沒想到最后售后網(wǎng)點(diǎn)壓根不承認(rèn)他們安裝和免費(fèi)維修過。 那次維修過后就用了一個(gè)晚上，因?yàn)槌霾羁照{(diào)沒再用，于今年6月第一次打開用，還是同樣問題，完全不制冷，打400報(bào)修，維修人員看過后說(shuō)是需要將所有銅管全部換掉，還要再加雪種，銅管和雪種都要付費(fèi)，關(guān)鍵還說(shuō)：換了銅管加了雪種也不保證一定能修好，最后給我們說(shuō)讓我們重買個(gè)空調(diào)。 再打格蘭仕400電話，就說(shuō)修了不保證能好是正常的。然后就是咬定他們沒有記錄不是他們安裝的，他們記錄不清，查不到記錄，就成我們用戶的責(zé)任了？ 我對(duì)格蘭仕的售后徹底崩潰了！空調(diào)購(gòu)買五年，還在質(zhì)保內(nèi)，總共也就用了五六次而已，讓我重買？！關(guān)鍵安裝，維修都一直是找的400售后，從西安安裝后就一直在慢漏氟，一直沒解決，現(xiàn)在還要收費(fèi)？還不承認(rèn)是他們裝的，不承認(rèn)是他們的管子！ 這就是格蘭仕的售后，報(bào)修承諾3個(gè)工作日來(lái)修，結(jié)果遲遲不來(lái)，催很多次才來(lái)！收費(fèi)不開票！然后今年聽說(shuō)我們沒票據(jù)，維修方馬上改口說(shuō)去年沒來(lái)修過！可是400明明能查到去年7月的報(bào)修記錄！售后維修混亂，400沒有完備的系統(tǒng)記錄，他們沒記錄的，查不到的就不承認(rèn)，說(shuō)是用戶問題。去年報(bào)修的，只記錄了故障現(xiàn)象，怎么維修什么都沒有記錄！2014年報(bào)修電話想不起來(lái)了，就查不到安裝和維修記錄！ 諾大一個(gè)公司，售后做到這種程度！誰(shuí)以后還敢買你們的產(chǎn)品！ 我現(xiàn)在的訴求是：徹底修好，免費(fèi)維修。