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格力空調(diào)外機自燃

投訴主題:格力空調(diào)外機自燃
投訴目標(biāo):格力空調(diào) 投 訴 人:盛先生
投訴時間:2014-04-08 投訴地區(qū):廣東省
處理結(jié)果:http://m.ganenjy.cn/plus/ts_view.php?aid=135866

情況描敘: 2014年4月6日早上9點多,一部型號為 KF-23W/KGQE 的格力空調(diào)(編號為:006935047355)外機自燃,當(dāng)時室內(nèi)插頭在插座上,插座上的開關(guān)處于關(guān)閉狀態(tài),自燃的格力空調(diào)在2014年還未被使用過,空調(diào)外機安放在上下層窗戶之間的凹處,自燃當(dāng)天深圳天氣陰,前兩天一直下大雨。幸好自燃當(dāng)天是放假期間,時間為早上,路過的鄰居發(fā)現(xiàn)后馬上報警,物業(yè)將其撲滅,我家和樓上窗戶緊閉防雨,當(dāng)時都沒有聞到味道,樓上的玻璃已經(jīng)熏的烏黑,但未造成嚴重后果。如果早幾個小時,在半夜自燃,則后果不堪設(shè)想。 將自燃情況反饋給格力,并提出我的要求:換新機,幫樓上處理好玻璃的問題。格力反饋回的信息是:空調(diào)質(zhì)量沒有問題,不可能會自燃,只能是人為原因造成的,所以只能免費換配件修理,不能換新的。 我想請問格力:這種有隱患的外機,不查明原因只是修理,再次自燃怎么辦?造成了更加嚴重的后果又怎么辦? 格力客服強調(diào)外機燃燒如果是人為的,原因有2種: 1、有人扔煙頭,剛好點燃了外機 這種可能性極低,起碼比格力空調(diào)自燃的概率低好多。在我上傳的照片中,顯示外機所處的位置。外機處于上下層的凹處,除非扔下的煙頭剛好在這個高度的時候正好被風(fēng)吹進去,且煙頭的熱量要能將其點燃。我不否認有這種可能性,但質(zhì)疑處為以下2點: (1)發(fā)生自燃的當(dāng)天(2014年4月6日),深圳天氣為陰天,而4月5號的下午還在下大雨,晚上都有可能下過小雨,空氣相當(dāng)潮濕,外機所在位置可能都有積水存在; (2)所在位置的窗口是個凸窗,站立位隔著窗口起碼有個50公分的距離,即使有人不講道德扔煙頭,必須要用點力量往外扔才正常,怎么就可能剛好落到一個墻內(nèi)凹陷的位置去,且能夠?qū)⑼鈾C點燃呢? 所以我認為這種概率極低,低到可以忽略不計的地步。 2、修理不當(dāng)造成的 這種可能性就直接排除,因為這個空調(diào)沒有被修理過 我投訴格力問題如下: 1、問題發(fā)生后,只有在當(dāng)天打過1次電話問過想怎么處理,然后再也沒有任何主動的溝通,每次都是我主動打電話過去,且每次的解釋都是只能看領(lǐng)導(dǎo)怎么處理,我這邊只能給出修理的處理意見,但能夠做主的領(lǐng)導(dǎo)總是不在。且答應(yīng)回復(fù)的時間點也沒有任何回復(fù),服務(wù)態(tài)度差。 2、在沒有任何權(quán)威檢測的情況下(燒壞的主機還在原位放著),主觀臆斷自己的產(chǎn)品沒有任何問題,不主動解決產(chǎn)品的隱患,置廣大消費者的生命財產(chǎn)安全于不顧。 3、已經(jīng)發(fā)生過自燃的外機,不檢測原因,強制消費者接受修理這唯一一條處理意見,且態(tài)度傲慢自大 我要求格力做到如下幾點: 1、請權(quán)威第三方檢測起火原因,消除產(chǎn)品隱患,尊重消費者的生命財產(chǎn)安全; 2、更換新機; 3、賠償因為空調(diào)起火造成3樓的損失; 4、賠償我整個家庭在處理這件事過程中造成的誤工等各方面的損失;

【中國質(zhì)量萬里行聲明】:本欄目下的消費者投訴文章,任何媒體、網(wǎng)站或個人未經(jīng)本網(wǎng)協(xié)議授權(quán)不得轉(zhuǎn)載或以其他方式復(fù)制發(fā)布/發(fā)表。違者本網(wǎng)將依法追究責(zé)任。對于不當(dāng)轉(zhuǎn)載或引用本網(wǎng)內(nèi)容而引起的民事紛爭、行政處理或其他損失,本網(wǎng)不承擔(dān)責(zé)任。
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