我于2012年12月31日在劉家窯蘇寧樂(lè)購(gòu)士店購(gòu)買(mǎi)松下空調(diào)一臺(tái)。當(dāng)年冬天沒(méi)有使用。2013年夏天使用時(shí)空調(diào)不制冷，報(bào)修，說(shuō)是漏氟，補(bǔ)氟后使用沒(méi)有多長(zhǎng)時(shí)間不僅不制冷，而且有噪音，報(bào)修，說(shuō)是缺氟，又補(bǔ)氟。后又不能使用。去年入冬時(shí)，不能制熱，報(bào)修，說(shuō)是機(jī)器有故障才漏氟，并說(shuō)等天氣變暖后，過(guò)來(lái)拆卸更換。上周報(bào)修，拆完，修理人員說(shuō)是拿回維修，等修好再裝再試。我要投訴的問(wèn)題： 1、蘇寧有規(guī)矩：同一故障報(bào)修2次以上可以更換。我這種情況為什么不能更換？ 2、售后客服說(shuō)：幾次都是保養(yǎng)式加氟，不是維修，所以不能更換。請(qǐng)問(wèn)，這么多次來(lái)為什么不維修，而只是加氟？我買(mǎi)的是新空調(diào)，怎么說(shuō)是要保養(yǎng)呢？ 3、自從購(gòu)買(mǎi)這個(gè)空調(diào)以來(lái)，就沒(méi)有正常使用過(guò)，難道不是質(zhì)量問(wèn)題？是質(zhì)量問(wèn)題就因該更換，怎么是維修呢？難道我當(dāng)時(shí)買(mǎi)的是一個(gè)舊空調(diào)？ 4、上周我在蘇寧官網(wǎng)投訴后，在與售后客服溝通時(shí)，售后客服態(tài)度很差，百般刁難，反復(fù)說(shuō)只能維修，不能更換。最后說(shuō)她說(shuō)了不算，問(wèn)她誰(shuí)說(shuō)了算，她又不說(shuō)。難道就沒(méi)有講理的地方？