本人于1月5日晚計(jì)劃到蘇寧門店購(gòu)買尼康D800正品中國(guó)行貨未拆封新相機(jī)一部。 由于門店無(wú)貨，工作人員采用蘇寧易購(gòu)網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)方式進(jìn)行下訂單，在工作人員下完訂單后于商場(chǎng)刷銀行卡交付15999元人民幣。 1月9日通知商品到貨，1月9日晚在蘇寧門店庫(kù)房驗(yàn)收貨物時(shí)當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)蘇寧專用外包裝紙箱有明顯膠帶重復(fù)封裝痕跡，拆開(kāi)外包裝后發(fā)現(xiàn)尼康D800相機(jī)原裝包裝箱防拆封條有明顯被拆封痕跡，打開(kāi)原裝相機(jī)包裝箱后，發(fā)現(xiàn)說(shuō)明書密封塑料袋已拆封，打開(kāi)相機(jī)開(kāi)關(guān)未提示尼康相機(jī)首次開(kāi)始提示的日期時(shí)間設(shè)置，證明該相機(jī)已被人使用。于是要求商場(chǎng)退還貨，商場(chǎng)人員認(rèn)為該相機(jī)不屬于質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)交給蘇寧制定的檢測(cè)部門檢測(cè)提供報(bào)告有問(wèn)題才可退換貨，且退換貨流程復(fù)雜，為期至少15天。 在本人無(wú)奈的情況下，只能同意門店的方案，工作人員與本人最終與蘇寧總部溝通，采取門店調(diào)貨購(gòu)買方式重新對(duì)該相機(jī)下訂單（之前是蘇寧易購(gòu)網(wǎng)上購(gòu)買方式），但需按照門店的價(jià)格進(jìn)行購(gòu)買，費(fèi)用為17299元人民幣，需補(bǔ)差價(jià)1300元人民幣，本人提出異議，蘇寧各大廣告和公告都說(shuō)明為蘇寧所賣貨品為線上線下同價(jià)，但門店工作人員認(rèn)為蘇寧易購(gòu)的貨品與蘇寧門店貨品倉(cāng)庫(kù)不同，渠道不同，蘇寧易購(gòu)的貨物質(zhì)量不敢保證，門店的的渠道正常，所賣貨品能夠保證質(zhì)量，為次本人對(duì)蘇寧易購(gòu)的正品質(zhì)量承諾有更多懷疑，懷疑蘇寧賣舊貨、庫(kù)存貨或樣品機(jī)，并且價(jià)格比市面上經(jīng)銷商的價(jià)格貴很多。 于是又等了1月17日，門店通知退貨程序已走完，可以 到門店下單重新購(gòu)買，下午去了以后工作人員下單過(guò)程中貨品已無(wú)庫(kù)存，且要等補(bǔ)貨至少需要兩天，等下單后到貨又需要等待至少4天，且本人無(wú)法對(duì)商品的生產(chǎn)日期及貨品的機(jī)身碼編號(hào)進(jìn)行選擇性購(gòu)買，蘇寧發(fā)什么貨就只能收什么貨。在本人無(wú)法再等下去的情況下，到市區(qū)其他相機(jī)店付定金訂購(gòu)了尼康D800相機(jī)并要求門店退款，最后工作人員同意退款，但辦完退款程序后，商場(chǎng)收款員卻聲明，購(gòu)買與退貨的時(shí)間相隔較久，刷銀行卡付款的訂單退款時(shí)無(wú)法立刻到賬，需要7-15個(gè)工作日。這意味著起碼到春節(jié)以后本人才能取回15999元的款項(xiàng)。由于本人資金短缺，難以再周轉(zhuǎn)15999元的高額款項(xiàng)，直接導(dǎo)致本人可能無(wú)法在其他相機(jī)店送的相機(jī)到貨時(shí)付款。漫長(zhǎng)的等待和資金被長(zhǎng)期的占用無(wú)法收回，對(duì)個(gè)人精神、生活和家人的關(guān)系照成很多不便和影響。 為次本人誠(chéng)懇請(qǐng)求315網(wǎng)站幫助，希望蘇寧及蘇寧易購(gòu)采取辦法在兩日之內(nèi)，22日之前盡快退款！