蘇寧易購配送有質(zhì)量問題的洗衣機(jī)后約好送換貨時(shí)間不送貨，已違約兩次，讓我請(qǐng)假損失1天工作時(shí)間及相關(guān)車費(fèi)，與客服聯(lián)系后不積極處理，答應(yīng)回復(fù)又不回復(fù)，忽悠消費(fèi)者，具體問題如下： 問題1：蘇寧易購送來有品質(zhì)問題的格蘭仕洗衣機(jī)XQG60-A708，有格蘭仕售后的鑒定報(bào)告； 問題2：網(wǎng)上客服無人處理，無法網(wǎng)上申請(qǐng)退還貨，客服電話每次打通都要等待非常長的時(shí)間才有人接，消耗客服大量電話費(fèi)用及時(shí)間； 問題3：約好兩次送貨時(shí)間，均無安排配送，也不提前告知，沒次都是客戶等不到貨后打電話給蘇寧客服才能了解到； 問題4：蘇寧客服回復(fù)是系統(tǒng)上安排1月6日送貨，本人收到的信息也是這天收貨，但聯(lián)系上送貨司機(jī)，答復(fù)此單已安排退貨處理，無安排送貨，也不安排過來取回退貨； 問題5：本人專程請(qǐng)假及坐車過來收貨，浪費(fèi)了1天時(shí)間及車費(fèi)，電話要求蘇寧客服安排退貨或具體安排周末時(shí)間送換貨，蘇寧只會(huì)答復(fù)抱歉及推諉原因，說系統(tǒng)問題，以及需24小時(shí)才能回復(fù)，不顧客戶之損失及不緊急處理； 問題6：電話答應(yīng)半個(gè)小時(shí)回復(fù)處理結(jié)果，收不到回復(fù)，然后再打電話給蘇寧客服，答復(fù)3個(gè)小時(shí)內(nèi)回復(fù)結(jié)果，結(jié)果是這一天都沒收到回復(fù)，忽悠消費(fèi)者。 我們小區(qū)很多業(yè)主都反映蘇寧存在這些問題，同一天很多過來都收不到貨，都感覺被騙了。 懇請(qǐng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)/工商相關(guān)人員幫忙介入處理，基于蘇寧商品的品質(zhì)及送貨問題，我要求安排退貨處理，我有相關(guān)發(fā)票及鑒定單，及與客服的通話錄音，敬請(qǐng)協(xié)調(diào)處理為盼！ 謝謝！