2013年9月21日在門店購買一臺夏普52寸電視，11月6日裝上機頂盒正式使用，11月26日出現被光亮，沒有聲音和圖像，28日由夏普廠家出具鑒定單：此機存在故障。聯系蘇寧客服被告知只要拿著發(fā)票和鑒定單去賣場，直接就能換。28日下午帶著單據泡了幾小時，換來了店家售前督導簽字和目前沒貨，回去等著，有貨聯系你的話，等了幾天都沒信兒，打4008365365，每個客服說的話都不一樣，但最后都給你一句：核實情況，24小時內答復。等待期間我們又去門店一次，售前督導說：夏普的單子開的不對，讓我自己聯系夏普售后換單子，我給當天做鑒定的師傅和售后都打電話了，二者都說單子沒問題，之前都是這樣的，可能是門店售前督導和促銷員都是新人不了解。我轉達后，依然被要求找夏普換單子，第N次給夏普方面打電話后，答案依舊。之后我就沒停止過給蘇寧客服和夏普客服打電話，得到的答復就是核實情況，等。 12月5日，周四，夏普售后來電說蘇寧要求夏普方面換單子，并且讓領導簽字，不過他們領導在開會，第二天簽字，完事再寄回蘇寧，就可以換了。就這樣我們在家傻等4天，周一一大早我給夏普打電話問簽字沒有，夏普推脫說，領導開會，第二天打，又開會。直到我給北京通州消協(xié)和夏普全國客服打電話之后，夏普方面才給我答復說，我的電視既然蘇寧已經答應換貨，只要有就能換，不用簽字，而且單子沒問題，拒簽！我被蘇寧和夏普像皮球一樣踢來踢去。 在反復交涉無果的情況下，迫于無奈，在12月12日蘇寧和夏普聯手做年終促銷的日子里，我只好把壞了的電視自己托運到蘇寧賣場二樓樓梯口，并打出標語維權。立時引起賣場促銷和消費者圍觀拍照。為了不影響銷售，蘇寧同意不簽字換機。條件是再買一臺新機LX640A型號，等新機送到后，再做舊機的托機、退貨處理，而且在原購買價基礎上加600元換購。并且威脅稱，如果不是我們今天趕上日子了，絕不管換，前幾天有人在店里躺了三天也沒用！ 沒辦法，我在舊機沒給退的情況下又買了一臺新的，舊機被存放在蘇寧的庫房，一再要求之下，用一張巴掌大的紙上給寫了個欠條，簽了售前督導的字，說要個蓋章還不給蓋，說是財務章，最后給改了一個宣傳頁上印著地址的那種章。 新機說14號上午送貨，13號晚上10多還給我打電話確認呢，14號一大早告訴我又沒貨！可是蘇寧跟我們約定好14號送貨，15號安裝并且辦理舊機托機退貨程序的，就是因為當時蘇寧說的信誓旦旦，我特意把自己手術時間推到下周一的。再打電話咨詢蘇寧，其北京客服說了，系統(tǒng)問題，不能承諾時間，問她給哪兒打電話能解決問題，她說，沒地兒。還說也不用給4008365365打，瞎嘮叨半天沒用。其中她說12月5號之前系統(tǒng)可以辦理退貨，現在就得等。 我現在是花了倆電視的錢，一個電視也沒有。電話費誤工費不說，自己的錢還在蘇寧賬戶扣著，就算現在退回卡里，還要等20個工作日左右才能回到我卡里。如果系統(tǒng)真的故障，我等到什么時候是個頭？能不能給我個時限？再說，如果不是之前門店有意刁難，我又怎么會趕上所謂的系統(tǒng)故障？12.12蘇寧和夏普聯手做活動，光想著銷售了，事后庫存不足，不能按時送貨的