我11月11日在蘇寧易購購買了“亞都”品牌的加濕器，價格98元，12日送貨上門，后發(fā)現(xiàn)加濕器調(diào)節(jié)加濕強(qiáng)度旋鈕不能調(diào)節(jié)，14日按蘇寧易購客服要求，在蘇寧電器門店鑒定確認(rèn)為產(chǎn)品本身質(zhì)量問題，并在14日晚向蘇寧客服申請退貨。 之后蘇寧易購稱系統(tǒng)出現(xiàn)問題，經(jīng)過我多次主動電話催促后，在26日才上門收取退貨，并承諾以返券形式把錢返回到我的蘇寧易購帳號，讓我繼續(xù)購物。 但是，從11月27日開始，我的蘇寧易購帳號不能登錄，致電客服后，客服稱是蘇寧系統(tǒng)升級導(dǎo)致部分帳號出現(xiàn)問題不能登錄。 之后我每天都與客服聯(lián)系，問題均得不到解決。 蘇寧客服第一次回復(fù)稱，解決問題需要兩天時間，讓我兩天后再嘗試登錄，第二次回復(fù)又說是我理解錯誤，客服的意思是兩天后才開始著手解決問題。 我要求客服給個明確時間，哪怕讓我再等個一兩星期，都不是問題，可是客服最后的答復(fù)是：這是個技術(shù)問題，復(fù)雜的問題，處理好需要很長一段時間，一兩個星期不可能完成，甚至一個月都不能完成。之后要求我無限期的等待，并說如需購物請我另行注冊新帳號。 現(xiàn)在的問題是：1.我無法使用我的蘇寧易購帳號進(jìn)行網(wǎng)上購物，就連以往所購買的物品都不知道能不能保證其保修等。2.我的蘇寧帳號里有退貨產(chǎn)生的返券，相當(dāng)于現(xiàn)金。 也就是說，我有錢在蘇寧（易購）手上，但蘇寧卻不讓我購物使用（相當(dāng)于私吞了我的錢了），拿了我的錢卻不讓我使用，也不歸還給我（這本是退貨應(yīng)歸還給我的錢），這對消費(fèi)者的我是相當(dāng)不公平不合理的，蘇寧依仗自己的強(qiáng)勢地位對弱勢的顧客不公平不合理的待遇，這也是對消費(fèi)者的欺詐行為。 希望通過315投訴，讓蘇寧不再店大欺客，希望315質(zhì)量萬里行能為我主持公道，謝謝！ 另：我的蘇寧易購帳號是dman***@hotmail.com,或者用手機(jī)號1380227****都可以在蘇寧易購客服處查詢到我的帳號信息。