我司于2012年5月3日在蘇寧電器股份有限公司廣州市五號(hào)停機(jī)坪店購買了一臺(tái)惠而浦AVC-170B1空調(diào)機(jī)，今年即2013年6月23號(hào)發(fā)現(xiàn)空調(diào)開不了機(jī)，于6月25日致電保修卡上的蘇寧電器股份有限公司的聯(lián)系電話4008365365,預(yù)約了6月28日師傅上門維修。 2013年6月28日師傅上門檢查說是主板壞了，要換主板，申請(qǐng)主板配件大概一周時(shí)間，結(jié)果等了一周后致電維修師傅，師傅說配件沒到，讓我聯(lián)系4008365365，于是我又打電話到4008365365，客服人員說配件會(huì)在7月8號(hào)到廣州，但安排在7月25號(hào)上門維修，與客服人員溝通后改到7月10號(hào)上門更換配件，但是7月10號(hào)等到下午六點(diǎn)多，師傅也沒上門，致電維修師傅，維修師傅說沒配件，還是讓我聯(lián)系4008365365，結(jié)果又打電話到4008365365，客服人員說從維修師傅上門第一天開始算，十五天之內(nèi)一定會(huì)完成維修的，否則會(huì)有專人與我聯(lián)系，商量解決問題的。然后在12號(hào)又收到蘇寧客人總臺(tái)發(fā)出來的說7月13號(hào)師傅會(huì)上門維修的派工信息，但是13號(hào)依然沒人上門，致電維修師傅，依然是配件沒到。至此，從維修師傅第一天上門已經(jīng)過了整整15天了，但是蘇寧電器從來沒有主動(dòng)打過一次電話給我。 到7月16日，忍無可忍之下，我致電蘇寧的聯(lián)系電話4008365365，詢問如何解決問題，當(dāng)班經(jīng)理回復(fù)說7月17號(hào)配件到廣州，18號(hào)上門更換配件。7月17號(hào)收到蘇寧總臺(tái)發(fā)出的派工信息，今天一早致電維修師傅，師傅還是回答配件沒到。我就跟維修師傅商量能不能我們?nèi)ベI配件換上，蘇寧公司報(bào)銷費(fèi)用，師傅不同意，只是讓我們等，并且不能保證什么時(shí)候能換上配件。 至此，從蘇寧的維修師傅上門第一天后已經(jīng)過了20天了，蘇寧的工作人員只是讓我等，卻不能告訴我什么時(shí)候能上門維修。這么熱的夏天，蘇寧電器公司分明就是想客戶等到受不了了就自己花錢維修，這主板用了一年就壞已經(jīng)說明貨物有問題，現(xiàn)在連保修都是拖著，根本就沒想過要解決問題。這個(gè)保修服務(wù)實(shí)在是太差了。