我于2013年4月21日在天貓商城購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái) 美的WQP6-3305-CN 洗碗機(jī)。收貨后發(fā)現(xiàn)該機(jī)門(mén)板上下兩部分有5毫米錯(cuò)位。遂進(jìn)行反映報(bào)修。 階段一：向美的4008899316售后保修后，成都售后站的師傅上門(mén)來(lái)維修，發(fā)現(xiàn)系生產(chǎn)裝配時(shí)偏差問(wèn)題，無(wú)法維修，需更換門(mén)板，但該網(wǎng)點(diǎn)無(wú)此配件，讓我自行聯(lián)系配件。我又與美的400聯(lián)系，請(qǐng)求協(xié)調(diào)提供配件，400客服答復(fù)有專(zhuān)人跟進(jìn)。 階段二：一直等了近半個(gè)月后，成都售后站來(lái)電詢(xún)問(wèn)我是否已經(jīng)修好了，是否滿(mǎn)意，我一頭霧水。告知成都售后站點(diǎn)機(jī)器仍等待配件，然后又與美的400聯(lián)系反映。美的400又答復(fù)將專(zhuān)人跟進(jìn)。然后成都售后站來(lái)電要求我拍照發(fā)給他們，以便向總部申請(qǐng)配件。 階段三：又過(guò)了十天，我致電成都售后點(diǎn)詢(xún)問(wèn)配件情況及催促處理，成都售后站遂上門(mén)來(lái)取件。我專(zhuān)門(mén)向成都售后站的客服強(qiáng)調(diào)，該件系裝配問(wèn)題，無(wú)法維修，只能換件，請(qǐng)不要用敲打變形的方式來(lái)處理，我不能接受。兩天后客服稱(chēng)修好了送回，接貨時(shí)檢查發(fā)現(xiàn)，僅僅是用敲打變形的方式減小了錯(cuò)位程度，并未解決問(wèn)題，而且采用變形方式來(lái)處理，只能增大縫隙、縮短壽命。而且經(jīng)過(guò)“維修”，原本嶄新的面板底部已被擦傷。遂讓師傅返修。 階段四：又過(guò)了幾天，成都售后站的技術(shù)人員來(lái)電稱(chēng)：他們向美的公司反映該情況，美的公司稱(chēng)錯(cuò)位10毫米以?xún)?nèi)都符合標(biāo)準(zhǔn)，如不能接受可以找經(jīng)銷(xiāo)商退貨。 經(jīng)此事件后，我深刻感覺(jué)到美的產(chǎn)品不但質(zhì)量差，售后服務(wù)維修也差。請(qǐng)問(wèn)各位，買(mǎi)到一臺(tái)洗碗機(jī)，上門(mén)門(mén)板錯(cuò)位達(dá)10毫米，會(huì)認(rèn)為是合格品？！請(qǐng)問(wèn)這是什么標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)?zhí)峁┚唧w文件名稱(chēng)和內(nèi)容！美的的技術(shù)人員信口開(kāi)河，糊弄消費(fèi)者，明明是美的公司生產(chǎn)裝配質(zhì)量問(wèn)題，卻沒(méi)有任何解決誠(chéng)意，謊稱(chēng)符合標(biāo)準(zhǔn)！前后處理了近一個(gè)月，最后告訴消費(fèi)者不接受這個(gè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)就退貨。我只是希望更換有裝配問(wèn)題的面板而已，過(guò)分嗎？37公斤的商品，退貨的運(yùn)費(fèi)美的公司報(bào)銷(xiāo)嗎？美的作為一家國(guó)際化的大企業(yè)，有沒(méi)有對(duì)消費(fèi)者有一點(diǎn)點(diǎn)責(zé)任感，對(duì)自己的品牌信譽(yù)有一點(diǎn)點(diǎn)的珍惜感？