2011年十月期間，我在煙臺振華商廈購買了一臺三星的多開門冰箱BCD-410DNIS。11月底開始使用，到2012年初，發現冰箱繼電器時不時滴答滴答直響，原先正常的時候只是偶爾的滴答響兩下，年初開始是過一段時間就開始不停的滴答響，就像敲擊鼠標的聲音，持續數分鐘甚至數十分鐘。但是當時也沒太在意，因為冰箱其他方面沒有異常。 　　到了三四月份（這個到底是三月份還是四月份我也記不清了，后來客服有說三月份，也有說四月份，我真記不清楚了，只好寫三四月份），我突然發現冰箱的變溫室門右側關不死，一直留有兩厘米多的縫隙，我自己看了看，發現里面全是冰，就打客服電話報障，告訴他們果蔬室里面有結冰，變溫室門滑軌底部有結冰，關不死門，繼電器還老不停的響，要求過來維修。第二天維修人員就來了，看了看，也不知道什么毛病，只說是這里怎么會結冰呢，然后就給我除了冰，除冰過程中，還把冰箱里面捅了一個小洞，后來才發現的。我問他們繼電器為什么總響，他說是正常的，我說之前是沒有這么響的，他說沒事。我也不懂，也沒法反駁什么。過了幾天客服回訪，我告訴他們：維修人員只給我除了冰，沒找到原因，現在是能關死門了，但是以后肯定還會出問題的。然后客服就再沒下文了。 　　到了七月份，冰箱門又關不死了，我再次聯系客服，告訴他們變溫室又關不死門了，果蔬室底部結冰，把感溫元件都凍死了，繼電器還是滴答直響，要求過來維修。當時她說：是不是三月份出現過這個問題，給您上門維修過。我說是。第二天維修人員聯系我，說現在不知道我的冰箱是什么原因導致的問題，他要咨詢廠家之后才能維修，過了兩天，我再打電話，維修人員說，廠家要求給我換門封條，現在沒貨，要等廠家發貨過來才能換。我說不是這個原因，如果是封條的問題，那應該是靠近外面的位置結冰，怎么會最里面結冰呢？他的回答是，他也不知道，廠家要求他換封條，他就照辦，其它不知道。大約一個星期之后，才給我換上封條，我現場跟他交談才知道，我這個冰箱是新品，他們沒有維修過，出了問題也不知道怎么維修，廠家讓怎么干他們就怎么干。 　　9月3號，我再次聯系客服，告訴他們我的和上次一樣的問題，這次我提出的要求是，我要求按照三包規定換臺新機器，因為已經維修兩次了，你們的維修人員根本不知道什么原因，這樣修下去，唯一的結果就是，拖來拖去，拖過保修期，你們就不管了。客服答復，聯系相關部門，給我電話回復。之后，三星的維修人員給我打電話說：按照國家三包規定，三個月之內維修兩次，沒有維修好的，才能換機，你的已經超過三個月了，不能換機器，你自己可以去查三包規定，但是我們可以給你維修。我查了三包規定以后，沒有這個說法。然后北京的投訴部門給我電話：按照規定，保修期內，進行兩次維修換件，必須更換配件，之后出現問題，才能換機，您的第一次沒有更換配件，所以不能換機。我說我看過三包規定，沒有你這個規定。然后他讓我拿出維修記錄，我說你們每次來維修，只讓我簽字，我問維修人員我不需要保留什么憑證么，他們說我不需要，這個是給公司用的。客服的回復說：那我們不管，你讓我