去年5月13日在淘寶奧特朗購(gòu)買了DSF310-85即熱型熱水器，說(shuō)是全國(guó)聯(lián)保，今年7月10日左右出現(xiàn)第一檔不加熱，第二檔水溫比平常低。因整機(jī)是一年保修，發(fā)熱體是三年，在奧特朗網(wǎng)站查得汕頭售后服務(wù)電話，詢問(wèn)發(fā)熱體出問(wèn)題，上門維修是否收上門費(fèi)，汕頭售后服務(wù)得知是網(wǎng)上購(gòu)買后，說(shuō)讓我去問(wèn)廠家。7月14日中午打電話020-22647999，轉(zhuǎn)人工服務(wù)，語(yǔ)音提示服務(wù)時(shí)間是周一至周六早9點(diǎn)至下午5點(diǎn)，但還是轉(zhuǎn)到了留言信箱，按提示留言后，至26日都沒(méi)回復(fù)。26日再打電話到4007883399，客服告知了汕頭本地的售后手機(jī)號(hào)碼。27日打了汕頭本地售后手機(jī)之后，汕頭本地售后說(shuō)網(wǎng)上買的不保修。再打4007883399，客服說(shuō)會(huì)幫我聯(lián)系汕頭售后。但至30日仍未見(jiàn)有動(dòng)靜。30日下午從2點(diǎn)多打到3點(diǎn)多，人工服務(wù)都不通，無(wú)奈打了奧特朗總線，總線說(shuō)只能到4007883399投訴，我告知他如果沒(méi)地方投訴我就只能上315，最后總線說(shuō)網(wǎng)上買的也可以到電子商務(wù)的售后投訴，然后轉(zhuǎn)接了過(guò)去，接過(guò)去后他們一開(kāi)始也說(shuō)不受理，后來(lái)我說(shuō)總線說(shuō)可以的，不行我就上315，最后電子商務(wù)的說(shuō)會(huì)和售后聯(lián)系，但至今仍未見(jiàn)回復(fù)。 從14日到現(xiàn)在，都半個(gè)月了，沒(méi)見(jiàn)到有人主動(dòng)和我聯(lián)系，售后熱線難入，投訴后也沒(méi)結(jié)果。全國(guó)聯(lián)保成了空話。 所有電話都有錄音，因?yàn)槭莂mr格式，無(wú)法上傳