我于8月6日在國美網上商城購買了一部諾基亞E71手機，后在退換貨質保期內出現故障。我前往諾基亞售后服務部開具了質檢單，由于國美網上商城的客服人員告知我換貨僅需十個工作日，我于8月21日在國美網上商城提交了換貨申請單。但是一直到9月19日換貨申請單都未處理完畢，我認為這已經超過了合理期限，希望取消訂單，我電話聯系了國美網上商城客服，工作人員表示會有專人與我聯系。9月20日，國美網上商城的一名工作人員電話聯系了我，告訴我他已經幫我取消了訂單。但是9月21日另一名國美網上商城工作人員又電話聯系我，告訴我訂單尚未取消，我重申要求取消訂單，他表示會為我取消。在我的強烈不滿之下，該工作人員表示將9月20日也算入退貨處理期限，即7日內。但是9月26日晚8點多，我致電國美網上商城客服，卻被客服人員告知我的訂單早已在9月21日進入了OA程序。在我的詢問下，該客服人員表示其不能告知我OA程序為什么程序，也不能告知我該程序的具體甚至大概期限，只表示該程序期限較長。8月23日國美網上商城上門取件時，一并將發票收回，我現在只保存了當時的取件清單，清單上顯示我將手機、發票及一切配件都返還了。除此之外我還能提供國美網上商城的訂單號：1000800023。 至此，我認為國美網上商城的售后服務效率極為低下，甚至有故意拖延退款之嫌。國美網上商城已經嚴重侵害了消費者的合法權益，我強烈要求國美網上商城在其承諾的期限內處理完退貨申請，并且保證我的貨款同樣在其承諾的期限內退回我的網絡銀行賬戶。若再有故意拖延虛與委蛇之行為，甚至依據霸王條款阻礙退款，則有欺詐消費者之嫌。