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江淮汽車瑞風車左前輪車軸有問題 4S店欺騙消費者

2014-03-04 13:58:43    北京市    王先生    點擊:

2013年10月14日提的車,正常使用中陸續出現一些故障:駕駛左側車窗玻璃不能上升,駕駛右側車門有時鎖不上有時鎖上后在外面開不開門,剎車燈不亮,到北京城市捷運4S店免費給維修了。 更嚴重的是2014年1月中旬在去內蒙的高速路上左前部有異響,剎車有問題,勉強開到張家口龐大樂悅4S店,診斷左前軸壞了需更換。開始說需要我們自費修理,說以前換過左前軸,實際情況我們自提車后正常使用和保養沒有出過事故,剛跑5000公里,未做過大修,假設我們用壞那在保修期內我們怎么可能自費修理,4S店沒有記錄嗎?他們內部溝通后,最后免費予以維修了。回北京后,張家口樂悅店電話通知我們說更換了前車軸,還需要更換前剎車盤,我們說當時維修怎么不換,他們答復說這是廠家后來要求的,經過溝通,說暫時不影響使用,過完年再去他們店維修。 過完年,2月份準備使用該車時,發現左前輪外側漏出很多潤滑油,到北京城市捷運4S店檢查,給的結果:更換的左前軸和右側的不一樣,我們問不是原廠配件,他們默認,并且未維修處理好,說在他們這里維修的話不能享受質保只能自費維修,或者我們再找原來的維修店解決。給張家口樂悅店聯系,他們說換的軸是原廠的,不行你們就去做鑒定去,現在和他們沒有關系。 我們直接給廠家售后服務打電話投訴,聯系了至少3次以上,每次都是我們打電話他們說處理后聯系我們,可是沒有一次回復我們。第一次投訴,服務人員開始也說不能證明是4S店維修的問題。我們當時就火了,溝通后把車輛的所有信息和行駛公里數都報給了廠家,他們答應聯系后給解決。后來,北京城市捷運4S店通知我們再去他們那檢查,結果還是要么自費維修,要么找原來維修店。第二次和廠家售后服務溝通,讓我們去張家口上次的修車店解決,我們強調車現在有故障,不能去。后來協商讓我們去當時在北京提車的北京龐大樂悅店。 在我們提車的北京龐大樂悅店,對于張家口店說他們維修前車就已經換過前軸,他們承認以下2點:1、在我們提車前就更換過前軸;2、張家口樂悅店換的不是原裝車軸。他們把車軸切掉一點處理后說好了。我們說本來我們的車質保期應該是所有的4S店都可以免費聯保的,而且現在車上的也不是原廠配件,他們說有問題找他們店就行,要換原裝車軸要等貨到了再通知我們。 現在,我們認為:1、北京龐大樂悅4S店存在欺詐,把有質量問題的車賣給我們;2、張家口龐大樂悅4S店修車過程中用假冒配件欺詐消費者;3、瑞風廠家售后服務根本不替消費者解決問題。 本來作為我們消費者支持國貨,相關廠家和4S店有責任和義務保證我們的產品質量和使用安全。可是現實太令我們失望了。基于提車前就大修和車現存安全隱患,我們要求:1、車退給廠家退錢,或者換全新保證質量的同等車輛;2、退還車輛包真皮等裝飾費用;3、賠償我們修車來回差旅費用及停駛損失等費用。

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