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奧迪A6L新車(chē)半年無(wú)法發(fā)動(dòng)

2013-03-19 10:45:14    上海市    秦先生    點(diǎn)擊:

2月16日我在中國(guó)汽車(chē)質(zhì)量網(wǎng)上投訴了奧迪A6L新車(chē)半年無(wú)法發(fā)動(dòng)的嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題,今天已經(jīng)是3月19日,毫無(wú)結(jié)果。3月15日我接到4S店的電話,對(duì)方說(shuō):奧迪廠家也很關(guān)心這件事情,退換是不可能的,他們不能保證維修后這種故障不會(huì)再次發(fā)生,也不可能對(duì)這種故障終生免費(fèi)維修。但是從為消費(fèi)者利益的角度考慮可以延長(zhǎng)半年的保修期。他又說(shuō)這種故障一般不會(huì)發(fā)生,屬于偶發(fā)性的故障,不影響安全。他問(wèn)我要求多長(zhǎng)的免費(fèi)維修時(shí)間,他再去商量。我覺(jué)得不是不影響安全而是太安全了,汽車(chē)的基本功能都沒(méi)了,我就是買(mǎi)個(gè)玩具車(chē)它的輪子也能轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)動(dòng)。我問(wèn)他這種車(chē)一般能開(kāi)多少年?他說(shuō)那不好說(shuō),根據(jù)各人習(xí)慣,有的開(kāi)兩三年就換車(chē)了。天哪,換車(chē)就好像換衣服一樣簡(jiǎn)單,買(mǎi)輛奧迪就開(kāi)個(gè)兩三年?再說(shuō)換了車(chē)不等于這車(chē)就報(bào)廢了,別人還得開(kāi)呀。我又問(wèn)他如果自費(fèi)換這種部件需要多少錢(qián),他說(shuō)要查一下。一小時(shí)后他告訴我部件的成本是3萬(wàn)4千元,人工費(fèi)用還沒(méi)算。我一時(shí)驚得無(wú)話,片刻我怒問(wèn)道:請(qǐng)你摸著自己的良心真正的從消費(fèi)者的角度想一下這件事情;假如這次故障在年前沒(méi)有發(fā)生,正好在2年保修期剛過(guò)時(shí)發(fā)生了,是不是就得我來(lái)掏這筆錢(qián)?如果過(guò)了延長(zhǎng)的半年保修期也正好發(fā)生了這種故障,那這筆昂貴的維修費(fèi)也是我出?既成事實(shí)證明這種故障在這輛車(chē)上就會(huì)發(fā)生,簡(jiǎn)單的忽悠一下客戶(hù)就算解決投訴?奧迪把自己的責(zé)任和信譽(yù)放在什么位置?真是悲哀!他無(wú)言以對(duì)。我說(shuō)你還是和你們領(lǐng)導(dǎo)商量去吧。   新車(chē)半年無(wú)法發(fā)動(dòng)這種在幾萬(wàn)元的轎車(chē)上不可能發(fā)生故障居然在堂堂的這輛奧迪車(chē)上發(fā)生了!而且維修后還不能保證同樣的故障不會(huì)再次發(fā)生!說(shuō)這是偶發(fā)性的,不可預(yù)料的,這種理由也能拿得出來(lái)?就這樣肆無(wú)忌憚的可以把風(fēng)險(xiǎn)推給消費(fèi)者?   偶發(fā)性的故障不管它能否被預(yù)料那肯定是汽車(chē)本身的質(zhì)量隱患,它不是由于客戶(hù)的使用引起的,他是制造廠設(shè)計(jì)制造過(guò)程中的不合理,而質(zhì)量部門(mén)有未能檢出導(dǎo)致的。一個(gè)真正負(fù)責(zé)任的企業(yè)對(duì)這種有缺陷的產(chǎn)品應(yīng)該召回,從根本上解決問(wèn)題,維護(hù)自己的信譽(yù)。再不負(fù)責(zé)任的企業(yè)也不至于把這幾萬(wàn)元的維修費(fèi)讓客戶(hù)去承擔(dān)呀,不管這車(chē)用到什么時(shí)候,這故障畢竟是你們制造廠埋下的炸彈,作的孽。天理何在!

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