今年3月，小馬花費6600元在“對啊網(wǎng)”報名公務(wù)員考試保過班。對方承諾，如考試沒過可退還4000元費用。小馬落榜后申請退款，卻被告知因沒有完成平臺要求的做題量而不能退款。北京晨報記者看到，“對啊網(wǎng)”電子協(xié)議確有做完題庫50%的題才可退款的內(nèi)容，但學員表示，題庫中有幾萬道題目，根本做不完，這就是“對啊網(wǎng)”拒絕退款的借口。“對啊網(wǎng)”則向記者表示，題庫只有三萬道題，且如果學員完成一半的押題卷也可退款，學員不做題不符合退款條件。目前，學員們申請工商部門介入調(diào)解，同時準備聯(lián)合起來走法律程序解決。

　　考試沒過 保過班不退錢

　　小馬去年開始準備今年山東省的公務(wù)員考試，由于一直沒間斷工作，而且還要照顧家、看孩子，為了加強考試成功的把握，小馬報名參加了“對啊網(wǎng)”的網(wǎng)絡(luò)視頻課程，“在線咨詢時，有一個課程顧問向我推薦協(xié)議保過班，雖然價錢高一些，但考不過可以退錢，這樣即便沒考上，也不至于損失太大”。于是，小馬花了6600元報了名，并從3月份開始上視頻課程。

　　4月21日，小馬參加了山東省省考，但沒能通過筆試，于是她聯(lián)系了課程顧問要求退還4000元，但遭到拒絕，“因為沒有做夠題”。這話說得讓小馬一頭霧水，她找出報名時手機中彈出的電子協(xié)議才發(fā)現(xiàn)，上面確實有這樣的規(guī)定。記者從協(xié)議中看到，在“退款服務(wù)”一項中，乙方(學員)不能向甲方(對啊網(wǎng))提出任何退費、求償或重修要求的情況包含了“‘題庫’或‘押題’內(nèi)容的完成率低于50%”。

　　而小馬說，規(guī)定雖這么說，但我并不知道題庫的題量到底有多大。在同學交流群里，和小馬一樣的人不少，均表示不知道有多少道題，是否真的可以做夠一半，“我的顧問告訴我題庫有5萬道題，但聽別的同學說題庫有6萬道題。我們每天要看3至6個小時的視頻課，根本沒有時間做那么多題，這是個不可能完成的任務(wù)，他們就是不想退錢”。

　　協(xié)議規(guī)定 做題少不符條件

　　昨天，記者試圖聯(lián)系“對啊網(wǎng)”，但其公布的客服電話始終無法接通。之后，記者又通過“對啊網(wǎng)”平臺以學員名義咨詢公務(wù)員考試協(xié)議保過班。一名魏姓顧問告訴記者，保過班確實有考不過退費一說，但是“有條件的”。“課程必須上夠80%，題庫或者押題必須做夠50%”。對于學員們關(guān)心的題庫到底有多少題，魏先生告訴記者，“三萬道。”

　　記者亮明身份后，魏先生進一步解釋說，“這么規(guī)定是為了保證學員按時學習并練習，這才有考上的可能性，有的學員視頻也沒怎么看，題也沒怎么做，肯定考不過，回頭再來找我們退錢這就不合理了。這幾天也有按照協(xié)議完成的學員拿到了退款，他們都是一個班的，可以交流。”

　　協(xié)議不明 或用法律手段維權(quán)

　　對于上述說法，小馬及部分學員并不認可，“報名前咨詢顧問關(guān)于題庫的事兒，他說肯定能完成，也不給個準確數(shù)字，打馬虎眼，協(xié)議寫得就不明確。”還有學員稱，報名時根本沒仔細看協(xié)議。

　　目前，經(jīng)過協(xié)商，“對啊網(wǎng)”同意給部分學員退款2800元。但有人認為，他們無法拿到退款是“對啊網(wǎng)”協(xié)議中模糊的規(guī)定造成的，不同意協(xié)商，并向工商部門投訴，“我們不排除集體起訴，用法律手段維權(quán)。”小馬說。