中消協(xié)：去年“雙11”超四成海淘化妝品涉嫌仿冒

2018-02-07 中國經(jīng)濟網(wǎng) 點擊：次

　　今日，中消協(xié)發(fā)布2017年“雙11”網(wǎng)絡(luò)購物價格、質(zhì)量、售后服務(wù)調(diào)查體驗報告。報告顯示，“海淘”商品問題較多，超四成化妝品樣品涉嫌仿冒，且后續(xù)比非“海淘”商品的退換貨更加困難。

　　據(jù)介紹，本次調(diào)查體驗活動對16家網(wǎng)絡(luò)購物平臺，涉及服裝鞋帽、手機數(shù)碼、食品特產(chǎn)、化妝洗護、家居家紡、母嬰用品、箱包配飾、家用電器以及其他日用品等9大品類。涉及價格追蹤記錄、七日無理由退貨操作、“海淘”商品真假鑒定、非“海淘”商品質(zhì)量測試以及快遞面單查驗等工作。

　　體驗人員選取的手提包商品樣品。中消協(xié)供圖

　　“海淘”化妝品涉嫌仿冒多

　　中消協(xié)選取了93個“海淘”商品樣品，涉及37個品牌。截止目前，僅有19個品牌商標(biāo)的權(quán)益人或授權(quán)人對53個樣品出具了鑒定結(jié)論，其中37個樣品為正品，16個樣品涉嫌仿冒。

　　在已出具鑒定結(jié)論樣品中，電器、母嬰用品均為正品;而19個化妝品樣品中，11個樣品為正品，8個樣品涉嫌仿冒。

　　涉嫌仿冒的化妝品分別為京東平臺“美亞國際海外專營店”銷售的資生堂洗顏專科洗面奶、聚美優(yōu)品平臺“極速免稅店”銷售的雅詩蘭黛特潤修護肌透精華露、蜜芽網(wǎng)平臺銷售的資生堂洗顏專科洗面奶與蜜芽精選商家銷售的雅詩蘭黛多效智妍精華霜、拼多多平臺“jdf美妝”店鋪銷售的資生堂洗顏專科洗面奶與該平臺“雅純美妝”店鋪銷售的雅詩蘭黛ANR眼霜、淘寶網(wǎng)平臺“卡萊雅護膚世家”店鋪銷售的資生堂安耐曬防曬霜、網(wǎng)易考拉海購平臺“自營直郵倉”銷售的雅詩蘭黛ANR眼部精華霜。

　　在非“海淘”商品中，商品服裝質(zhì)量問題相對突出。體驗人員將101個非“海淘”樣品送到具有相關(guān)檢驗資質(zhì)的機構(gòu)進行檢測，對其質(zhì)量進行測試，并查驗樣品標(biāo)識和說明，101個樣品中，19個樣品存在質(zhì)量問題。

　　具體存在以下八方面問題：個別平臺商家的服裝樣品纖維含量檢測值與明示不符;服裝樣品面料色牢度不符合標(biāo)準(zhǔn)要求;嬰幼兒服裝樣品甲醛含量超過相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求;部分平臺商家服裝樣品起毛起球指標(biāo)等未達到標(biāo)準(zhǔn)要求;羽絨服樣品存在紕裂指標(biāo)或羽絨種類不符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)情況;箱包樣品震蕩沖擊、耐沖擊性能未達到標(biāo)準(zhǔn)要求;食品樣品酸價指標(biāo)或鈉含量值存在問題;白酒樣品塑化劑殘留量超標(biāo)。

　　七日無理由退貨情況較好

　　相比商品質(zhì)量暴露出的問題，2017年"雙11"的售后體驗普遍較好。

　　在101個沒有標(biāo)注“不支持七日無理由退貨”的樣本當(dāng)中，有96個樣本完成退貨操作，顯示出各平臺商家遵守七日無理由退貨規(guī)定方面做得相對較好;僅有5個樣本退貨不成功，分別是：國美在線平臺“瑞士軍刀SWISSGEAR旗艦店”銷售的標(biāo)稱某品牌雙肩包、淘寶平臺“九陽小象部落電器城”店鋪銷售的某品牌面條機、天貓平臺“sneakerhead海外旗艦店”銷售的某品牌運動鞋等3個樣本未標(biāo)注不支持七日無理由退貨情況，而在售后環(huán)節(jié)卻拒絕退貨申請。此外，貝貝網(wǎng)平臺自營的某品牌米粉、某品牌奶粉在商品信息頁面標(biāo)注了“七天無憂退貨”，但體驗人員在實際退貨中發(fā)現(xiàn)此兩款并不支持七天無理由退貨。

　　針對退換貨較為困難的跨境電商平臺，調(diào)查結(jié)果顯示，本次調(diào)查體驗的100個“海淘”樣本中，62個樣本明確在顯示頁面或采購頁面標(biāo)識不支持七日無理由退貨。不僅如此，即使標(biāo)注支持七天無理由退貨的，由于退貨所產(chǎn)生的運費與稅費較高，消費者選擇退貨往往得不償失。