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中國網絡輿情備受關注 分析指微博影響輿論走勢

  中新社上海10月19日電 (記者 鄒瑞玥)上海交通大學輿情研究實驗室19日發布的第三季度《中國社會輿情應對能力評估分析報告》指出,微博作為傳播新渠道,在輿論應對中體現出一定影響力。

  隨著新媒體崛起和社會信息共享的透明化,中國社會輿情的變遷、以及如何尋求政府、企業、公民與社會之間的良性互動正成為新的關注焦點。

  報告檢測了2010年第三季度中國點擊率排行前列的20家網站的熱點話題,并對涉及到的地方政府、企業、個人在這些事件中的輿情應對能力進行評估分析,各項指標包括危機主體與不同對象的溝通,及其溝通速度、溝通技巧、溝通效果等。

  報告顯示,微博正在成為企業和個人信息發布的有效渠道。在“金浩茶油致癌事件”中,記者通過個人微博發表新聞披露事件,金浩董事長也通過微博向消費者致歉;在“霸王洗發水致癌事件”中,霸王集團開通“官方微博”,在近4小時內連續發布信息達17條之多。    

  而在涉及個人的“唐駿學歷門”和“仇子明事件”中,微博在事件向輿論擴散中扮演了重要角色。報告認為,這顯示了以微博為代表的新媒體正異軍突起,成為企業、個人輿情應對的重要渠道。運用微博等新媒體的能力,與企業、個人的輿情能力密切相關。

  報告同時指出,地方政府在第三季度的輿情應對中,對輿情事件的議題管理能力和現實處理能力有明顯提高,但研判能力、與公眾相關方的溝通能力和信息發布能力不足。

  分析建議,政府在處理輿情危機事件時,不僅要重視事發后“滅火”,更應做好預警,及時監控社會輿情,應對危機時要注重與媒體、受害者、公眾的各方溝通,及時、有針對性地發布信息回應公眾關心的問題。

  此外,企業和個人也要提高對輿情危機事件的研判能力,面對公眾質疑時,應勇于擔當,積極主動回應公眾質疑,掌握事態的主導權。

  上海交大輿情研究室是非政府性、非盈利性的專業化研究機構,旨在評估政府、企業和個人的輿情應對能力,以提升中國社會整體的媒體素養,以期營造和諧良好的中國社會輿論格局。當天的發布會上同時開通了“輿情網”。

 

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