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4S店里修6天 愛車多"跑"了1.6萬公里

時間:2009-12-15 11:22來源:成都商報 作者:nie
  

  有專家指出,該情況可能是因操作不當導致線路故障從而引起跳表

  張女士將愛車送到4s店維修。6天之后,前來取車的她正要將車開走,卻發現里程表顯示:46327。張女士找出維修登記表,上面清楚地寫著里程數:30000km。昨日下午,張女士來到位于城南的成都集大成汽車銷售服務公司東風雪鐵龍4s專營店,只為弄清楚這1.6萬公里從何而來。

  維修6天 里程表多了1.6萬公里

  11月5日下午,張女士將自己的東風雪鐵龍c2轎車開到了城南一家4s專營店。由于該車在3日的一起四車連環追尾的事故中前后保險杠不同程度受損,張女士專程將車送修。在4s店出具的接車登記表上,行駛里程一欄清晰地登記為:30000km。

  前日下午4時許,在愛車送修6天后,張女士來到該4s店取車。在確認前后保險杠已經修理妥當后,張女士坐上駕駛座,準備駕車離開。然而,就在啟動車子的一瞬,她發現里程表上的一欄數字:46327。考慮到前不久剛剛到這家店做過3萬公里的例行護理,張女士對里程表上的數字起了疑。她隨即向交車的工作人員反映,對方也是一頭霧水。工作人員表示,維修期間并沒有對儀表盤動過手腳、也沒有駛離過維修場地,應該不會出現里程數的變化。

  細心的張女士隨即讓家人找出送修時的登記表,登記里程為30000公里。為此,她找到該店一名姓劉的服務經理。店方找出接車登記表,確認里程表上確實多出了1.6萬公里。這1.6萬公里從何而來,難住了當事雙方。

  公司方:線路故障導致跳表

  劉經理告訴張女士,經過向維修工人了解情況,初步推斷可能是在對車輛的例行檢測中,因線路出錯導致儀表故障而跳表。

  張女士卻難以接受店方的這一說法。她認為,短短6天時間中里程數多出1.6萬公里,店方的說法并不能令人信服。是車子在這6天里跑出1.6萬公里,還是店方調高里程數,抑或是修理中出現操作失誤所致,張女士認為該店的說法并不足以排除以上可能。

  為此,雙方一直爭執到前晚11時許,仍未就其原因和賠付方案達成一致。

  昨日下午2時,張女士再次來到這家4s店。該店所屬的汽車銷售服務公司的客戶總監唐田稱,經進一步查實,店方仍推斷是在進行電腦檢修時線路故障導致跳表,該店也是第一次遇到這樣的情況。針對張女士的疑慮,唐田稱該店沒有將當事車輛開出過修理店,并稱有視頻監控可以作證,而維修人員也不可能調高里程數。唐田提出,可考慮給張女士將車子的里程表調到維修前的數據,或更換新表,并支付500~1000元的誤工費。

  張女士沒有接受店方的這一方案。她提出,讓店方就維修經過和跳表原因立下書面字據,再由行業專家或第三方機構出面鑒定,之后再討論賠償方案。不過,截至昨晚6時許張女士一行人離開該店時,雙方仍未就此談妥。

  業內人士:建議雙方約定質保期

  記者就此事咨詢了一些業內人士。有專家指出,東風雪鐵龍c2型轎車屬總線控制設計,在進廠出廠全車掃描期間,可能會因操作不當等原因,導致線路故障從而引起跳表。但由于電腦控制的過程中的故障可能產生在一瞬間,要拿出明確證據的難度較大。由于液晶表盤在調校和更換過程中有一定的風險,可能引起數據庫崩潰,一般不建議使用這類操作。

  汽車領域專業人士羅開俊建議,張女士遇到的情況,可通過當事雙方書面約定質保期的方式來解決。即,當事的4s店和張女士本人立下書面承諾,約定在一定時間內(如一年、兩年)或一定公里數范圍內出現故障的各自責任。

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