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上海鳳凰車行稱“目測判定是人為損壞”遭投訴

時間:2009-11-19 07:09來源:大江網 作者:大江網
  

銷售商憑目測將胡先生的車判定為人為損壞

 

    “電動車僅用3個月就無法啟動,送至銷售商處維修卻無法消除故障,銷售商在包修期內收取維修費后又要求收取配件更換費,理由是憑目測認定故障系人為損壞導致。”近日,南昌市民胡先生向本報投訴洪城路220號的上海鳳凰車行。

 

    □顧客有償維修后車輛仍“罷工”

 

    胡先生告訴記者,今年7月4日,他在位于南昌市洪城路電動車一條街上的上海鳳凰車行花1650元購買了一輛山力雅馬哈牌電動車(型號:SLTDL003Z)。包修卡上承諾整車包修期為1年,電機包修期為2年。10月初,他發現電動車無法啟動,便將車推至銷售商處維修。據他介紹,經銷商稱電機連接線路損壞需20元維修費。“包修期內維修還要另外收取費用?”當時,他考慮到費用不高便付了錢。可隨后他騎著修好的電動車僅行駛了200米,電動車再次“罷工”。次日,他只好再次將車推至銷售商處,由對方檢修。

 

    □質疑

 

    更換外胎導致電機損壞?

 

    胡先生稱,銷售商在檢修后稱電動車電機中軸損壞致電機無法正常工作,更換中軸就可解決上述問題。可隨后銷售商又稱,胡先生曾對該車后胎更換外胎,與此次故障有直接聯系,因此更換相關配件費用須由消費者自行承擔,不能享受包修服務。他表示,數十天過去了,廠家相關配件也未送到,他只能一直等候,而銷售商至今也未透露更換中軸費用的具體數額。

 

      □銷售商

 

    目測判定系人為損壞

 

    就此,記者陪同胡先生來到位于洪城路220號的上海鳳凰車行。該車行一蔡姓負責人表示,顧客送來的故障電動車的電機中軸螺紋嚴重磨損導致滑絲,電機在運轉過程中不穩定,一運行就將電機導線攪斷。在這種情況下,只有更換電機中軸才能徹底消除故障。那么,更換電機中軸是否在包修范圍內呢?該負責人稱,根據反復目測,她發現固定電機和螺絲之間的墊片被人為拆卸致螺紋嚴重磨損,這是導致上述故障的主要原因。她推測,顧客在更換外胎時,忘記將墊片墊上,因此相關故障維修費用必須由顧客自行承擔。

 

    □工商部門

 

    判定損壞須書面證實

 

    對此,西湖區工商局消保局執法人員人為,廠家承諾電機包修期為兩年,應當兌現相關承諾。如果廠家、銷售商發現故障系人為損壞導致,那么應當出具書面檢測報告予以證實,靠目測判斷故障產生原因缺乏相關依據。最后,經過協調,上海鳳凰車行同意在本周內提供電機中軸,由顧客自行找人安裝,除收取相應郵費外,不收其他費用。

   

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