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他山之石 國外汽車 “三包”經驗

    美國:四次修不好直接退錢

    作為世界第一汽車大國,美國在汽車消費者權益保護上經驗豐富,措施嚴密。

    在紐約州,新車購買兩年或行駛里程達到1.8萬英里(約2.9萬公里)之前,存在不足以致命的質量問題,消費者向經銷商反映問題之后的最多27天內,廠家必須啟動車輛的維修工作,否則消費者可以直接要求退款或者更換新車。此外,如果車輛因為一個或者多個問題,累計因維修而無法使用的時間超過30天,消費者也將有權要求退款或者更換。在廠家或授權經銷商處經過四次以上維修仍無法解決問題時,消費者可以要求汽車企業退款或更換新車。

    英國:銷售法幫忙無需“三包”

    英國1979年頒布的《商品銷售法》。這部法律涵蓋了英國絕大部分消費品,汽車也包含在內。根據該法規定,產品銷售者必須向消費者提供符合銷售合同的商品,若產品與銷售商的承諾不相符,消費者有權要求退款,廠商如有疑問必須舉證產品達標。

    日本:不靠“三包”靠協會

    在日本,沒有類似汽車“三包”的政策,對汽車銷售之后的維修和更換,日本各大汽車生產商組成的日本汽車工業協會(JAMA)設立了糾紛處理機構“汽車產品責任咨詢中心”。而官方也并非撒手不管。1994年,日本頒布了《產品責任法》,其中規定了由于產品缺陷而引起的人身安全損失要追究責任,并明確規定用戶無需舉證缺陷的原因,這是對消費者權益的保護。

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