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韓國汽車售后服務(wù):4萬公里內(nèi)可免費修理

    據(jù)韓國媒體報道,截至去年年底,韓國注冊登記的汽車共為1887萬多輛,平均不到3人就保有一輛汽車。那么,私家車的普及一方面促進(jìn)了韓國汽車產(chǎn)業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,另一方面也促使韓國政府不斷改進(jìn)了汽車售后服務(wù)相關(guān)政策。

    韓國的汽車售后服務(wù)政策主要分為兩部分,新車的更換與退款(即國內(nèi)常說的“包換”和“包退”)。這屬于消費者權(quán)益保護(hù)范疇,由韓國企劃財政部負(fù)責(zé)管理和制定相關(guān)法規(guī)。此外,汽車的免費修理(即“包修”政策)則由韓國國土海洋部來制定。

    根據(jù)韓國企劃財政部2005年修訂并實施的新的《消費者受害賠償規(guī)定》,在購買1個月之內(nèi)發(fā)生兩次以上行駛問題和安全問題,或購買1年之內(nèi)發(fā)生3次以上行駛問題和安全問題的新車,可以免費更換新車或要求全部退款。此外,新規(guī)還對二手車的免費修理做出了規(guī)定,即二手車在轉(zhuǎn)讓30天或行駛2000公里之內(nèi)出現(xiàn)問題時,原車主應(yīng)提供免費修理。

    在汽車維修方面,韓國國土海洋部于2009年修訂《汽車管理法》,開始引入汽車免費修理制度。根據(jù)新修訂的《汽車管理法》,消費者在購買新車3年或行駛里程6萬公里之內(nèi),汽車發(fā)動機(jī)或傳動裝置出現(xiàn)問題時,汽車生產(chǎn)商應(yīng)提供免費修理服務(wù)。

    對于其他裝置和零部件,消費者可在購買新車兩年或行駛里程4萬公里之內(nèi),享受免費修理服務(wù)。如果汽車生產(chǎn)商拒不履行免費修理的相關(guān)規(guī)定,國土海洋部將對其做出處罰、并強(qiáng)制履行。

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