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三季旅游質(zhì)量報(bào)告:武漢1旅行社和11導(dǎo)游被查處

時(shí)間:2009-10-10 13:58來源:武漢晚報(bào) 作者:陳自力 戴偉
  

  昨天,武漢旅游質(zhì)監(jiān)部門發(fā)布今年第三季度旅游質(zhì)量報(bào)告,1家旅行社和11名導(dǎo)游被查處,武漢江灘車隊(duì)被通報(bào)批評(píng)。

  三季度,市旅游質(zhì)監(jiān)所受理處理有效投訴23起,比去年同期減少14起,查處了1家未登記備案旅行社門市部和11名違規(guī)導(dǎo)游人員。經(jīng)行政調(diào)解結(jié)案22起,為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失57100元。

  23起投訴中,旅行社服務(wù)質(zhì)量被投訴的占16起,僅7起是投訴旅行社違反合同約定,降低服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),沒有旅行社有惡劣行為。武漢市中國旅行社門市部因未登記備案,根據(jù)規(guī)定被處5000元罰款。

  影響最嚴(yán)重的是,北京華遠(yuǎn)國旅武漢分公司投訴武漢江灘旅游汽車公司不講誠信,延誤雙方約定的接送團(tuán)隊(duì)安排時(shí)間,導(dǎo)致旅行社受到嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)和信譽(yù)損失,也給武漢旅游形象造成一些影響。車隊(duì)至今仍未就違約事實(shí)以及對旅行社所造成的直接經(jīng)濟(jì)損失,進(jìn)行任何賠償。8月下旬,旅游局和市交委運(yùn)管部門聯(lián)合發(fā)文,對武漢江灘車隊(duì)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。

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