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流感疫情影響出行 旅客退票遭拒狀告東航

時(shí)間:2009-08-03 08:23來源:錢江晚報(bào) 作者:zhouc
  

  因日本出現(xiàn)甲型H1N1流感疫情,原本打算飛往日本的陳先生取消行程,但在退票時(shí)卻遭到拒絕。于是,陳先生將東方航空股份有限公司北京營業(yè)部、北京保盛亞運(yùn)村航空服務(wù)有限公司、北京雪青松旅游信息咨詢有限公司起訴至法院,要求三被告連帶退還機(jī)票費(fèi)2850元。

  陳先生起訴稱,2009年4月23日,他在北京雪青松旅游信息咨詢有限公司訂購了2009年5月20日至5月27日由北京飛往東京的往返機(jī)票,該航班電子行程單上顯示承運(yùn)人是中國東方航空股份有限公司,東航北京營業(yè)部是該公司主管北京地區(qū)業(yè)務(wù)的分支機(jī)構(gòu)。當(dāng)時(shí),陳先生用現(xiàn)金支付了票款2850元,并由北京雪青松公司出具發(fā)票,收款單上加蓋的是北京保盛亞運(yùn)村航空服務(wù)有限公司的財(cái)務(wù)專用章。

  此后不久,陳先生得知日本國內(nèi)出現(xiàn)大規(guī)模甲型H1N1流感,于是他立刻電話聯(lián)系北京雪青松公司要求退票,但被告知東航規(guī)定打折的機(jī)票不能退票也不能改簽。陳先生解釋說是因?yàn)槿毡境霈F(xiàn)大規(guī)模甲型H1N1流感疫情,并非因?yàn)閭(gè)人原因才要求退票。但對(duì)方稱,東航對(duì)此情況做了相應(yīng)規(guī)定,即只有飛往北美地區(qū)的乘客才可以退票或改簽。

  對(duì)此,陳先生認(rèn)為,東航的不退票規(guī)定違反了《中國民用航空旅客、行李國際運(yùn)輸規(guī)則》的有關(guān)規(guī)定,嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。同時(shí),東航的退票規(guī)則是內(nèi)部規(guī)定,屬于單方面的格式合同條款。關(guān)于“特價(jià)機(jī)票不退票不改簽”的規(guī)定未與乘客平等協(xié)商,屬于霸王條款,有悖公平交易原則。因此,陳先生起訴至法院,要求三被告連帶承擔(dān)退還他已支付的機(jī)票費(fèi)2850元。

  目前,此案正在進(jìn)一步審理中。據(jù)新華社

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