繼汽車、兒童玩具、食品藥品等商品之后，我國產(chǎn)品召回制度即將擴(kuò)展到家電領(lǐng)域。日前，國家質(zhì)檢總局發(fā)布《家用電器產(chǎn)品召回管理規(guī)定(征求意見稿)》，向公眾征求意見，截止到本月10日。如果這一規(guī)定實施，將填補(bǔ)我國家電行業(yè)召回制度的空白。(南方都市報 www.nddaily.com 南都網(wǎng))

　　意見稿規(guī)定生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起家電產(chǎn)品的召回義務(wù)，并且試圖統(tǒng)一家電產(chǎn)品在我國境內(nèi)外的召回措施。近來部分外資品牌被指“召回歧視”受到輿論批評，對此，有企業(yè)表示，國內(nèi)對于“召回”一詞十分敏感，也是基于此，企業(yè)對于“召回”二字是慎之又慎，盡量避免使用，企業(yè)之前更愿意用其他方式解決問題。

　　召回標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則有待明確

　　家電行業(yè)一直是消費糾紛的“高發(fā)地帶”。“在日常受理的消費者投訴中，家電類投訴始終位居前列。但因缺乏家電缺陷產(chǎn)品召回制度，這些投訴只能協(xié)調(diào)解決。”消費者協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人如此描述家電行業(yè)的投訴現(xiàn)狀。

　　針對家電投訴困局，國家質(zhì)檢總局開出了《家用電器產(chǎn)品召回管理規(guī)定(征求意見稿)》這一“藥方”。

　　意見稿規(guī)定，家用電器中因設(shè)計、生產(chǎn)、指示等方面的原因使某一批次、型號或類別的家用電器產(chǎn)品中普遍存在具有同一性的、危及人體健康和人身、財產(chǎn)安全的不合理危險，施行召回制度。如果生產(chǎn)者不主動召回缺陷產(chǎn)品，質(zhì)檢總局將發(fā)出責(zé)令召回通知。而違規(guī)的企業(yè)將面臨3萬元以下罰款。不過，意見稿一出臺，3萬元的罰款限額立即被質(zhì)疑額度太低，無法起到懲罰效果。

　　“3萬元罰款不是重點，作為企業(yè)我們更注重品牌的信譽(yù)。”創(chuàng)維廣東分公司總經(jīng)理鐘志峰如此回應(yīng)罰款爭論。“召回制度會對一些二三流的家電商造成壓力，一流的家電商完善的免費保修和售后服務(wù)已經(jīng)充當(dāng)了召回環(huán)節(jié)的補(bǔ)充作用。”

　　創(chuàng)維集團(tuán)新聞發(fā)言人沈健表示，對于以千萬來計算產(chǎn)量的家電企業(yè)來說，更加關(guān)心的是召回標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)定問題。“目前來看召回標(biāo)準(zhǔn)仍不夠明確。家電在使用中容易出現(xiàn)的問題與產(chǎn)品自身缺陷如何區(qū)分是很重要的，需要進(jìn)一步的政策做說明。”

　　一外資企業(yè)負(fù)責(zé)人亦告訴記者，有了召回制度，這是給企業(yè)提供了法律方向，不過包括召回的具體流程和標(biāo)準(zhǔn)還需要細(xì)化。舉例來說，召回的具體定義，什么叫召回，企業(yè)內(nèi)部有很多說法，免費升級，免費維修這樣的說法是不是召回等等。

　　意見稿向“召回歧視”說不值得注意的是，家電召回的意見稿中規(guī)定，“生產(chǎn)企業(yè)在境內(nèi)對家用電器產(chǎn)品的召回措施應(yīng)當(dāng)與在

　　境外召回的措施相當(dāng)”。這一規(guī)定被解讀為“對消費者負(fù)責(zé)”。

　　此前，我國產(chǎn)品召回制度的缺陷和不完善，被認(rèn)為是我國消費者遭遇“召回歧視”的根源。

　　2004年，國家質(zhì)檢總局的《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》開啟了我國產(chǎn)品召回制度的大門。但是，豐田“召回門”和惠普筆記本等召回事件中，我國消費者無法享受同等召回待遇的“受歧視”現(xiàn)象引起廣泛爭議。

　　鐘志峰分析認(rèn)為，相對于國產(chǎn)家電，合資企業(yè)的產(chǎn)品在質(zhì)量保障和售后方面的執(zhí)行力度有所欠缺，“強(qiáng)調(diào)境內(nèi)外統(tǒng)一召回措施是避免這種‘歧視’繼續(xù)存在。”