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自家產品真假莫辨 消費者爭議不斷雅頓沉默應對

時間:2009-04-16 13:36來源:每日經濟新聞 作者:盧曦
    每經記者 盧曦 發自上海

  許多洋酒、奢侈品盡管假貨泛濫成災,企業從來都不愿意高調打假,擔心曝露其對渠道控制的乏力,對品牌造成不可測的負面影響。

  雖在中文網站上已搜索不到,但在亞馬遜的英文網站上,雅頓VC膠囊仍在銷售。雅頓中國公司昨日仍向記者表示無法估計何時能出官方結論,雅頓VC膠囊仍處在消費者爭議的漩渦中。

  自家產品真假莫辨,雅頓公司產品是否存在較大規模假冒產品,害怕打假傷害到自家品牌,投鼠忌器導致家丑不敢外揚?

  銷售商力證真貨

  繼卓悅控股之后,又一家銷售商表示,所售雅頓VC膠囊產品全部來自廠家,系真貨。在美國亞馬遜在線購物網站上,雅頓VC膠囊銷售仍在銷售。產品規格為50粒,售價由68美元降至30美元。

  亞馬遜中國公司卓越亞馬遜總裁王漢華昨日向 《每日經濟新聞》記者表示,亞馬遜保證所售產品100%都是真貨,并對消費者予以“假一罰二”的承諾。消費者有任何疑問都可以和亞馬遜公司以及工商部門聯系。

  王漢華表示,亞馬遜的貨物全部來自企業,并非個人銷售。公司擁有專業采購團隊控制貨源,產品全都來自生產廠家或授權的分銷商。

  在亞馬遜的中文網站上,已沒有雅頓VC膠囊,伊麗莎白雅頓的香水等其他商品仍有銷售。對于亞馬遜美國網站上銷售雅頓VC膠囊一事,卓越亞馬遜公共關系總監高超表示,可以保證在美國網站上銷售的產品同樣是真貨。

  卓悅控股批發部門的吳小姐向《每日經濟新聞》記者表示,卓悅銷售的雅頓產品是在全球范圍內向廠家采購而來。卓悅控股系上市公司,公司行為受到股東監督,店鋪所有產品必須是真貨。

  爭議不斷 公司沉默

  雅頓中國公司昨日回應《每日經濟新聞》記者稱,相關問題仍在核實中,無法估計何時回復。對記者此前提出的是否打算打擊網店售假行為的問題,公司以“積極拓展全國各地的專柜數量”、“公司目前尚未計劃拓展該渠道進行銷售”來回答。

  消費者對雅頓公司對這一事件有著多種爭議,有分析認為雅頓一方面在專柜積極更新產品,一方面在通過網絡悄悄銷售仍能帶來贏利的老產品。從雅頓VC膠囊,到“絲亮白”再到現在的“白手套”,產品升級速度飛快。還有看法認為,停產的消息意在宣告網店和化妝品店的不合法地位,重新為雅頓專柜奪回份額。

  對于《每日經濟新聞》通過郵件提出的問題,雅頓公司一直沒有回應。

  國際品牌“家丑不外揚”

  對于公司的噤聲,日化行業營銷專家馮建軍對《每日經濟新聞》,國際品牌有著“家丑不可外揚”的心理。許多洋酒、奢侈品盡管假貨泛濫成災,企業從來都不愿意高調打假,擔心曝露其對渠道控制的乏力,對品牌造成不可測的負面影響。

  國際品牌在渠道上通常分為總代理、一級經銷商、二級經銷商、三級經銷商及零售商。在最后的幾個環節,廠家通常很難控制。

  “很少有企業會大張旗鼓地打假。”馮建軍說,假設在一家A類賣場發現假貨,一旦消息傳出,會有4方受到影響:賣場、供應商、代理商和廠家,其中廠家最不愿意事態擴大:擔心正在銷售的正品受到影響,擔心消費者認為廠家對銷售渠道的控制力不夠,影響品牌形象。

  對于專柜銷售不暢的猜測,馮建軍透露,在北京、上海、廣州、深圳四個城市,商場一樓,單品售價在1000元到2000元的化妝品都不愁銷路。專柜月銷售額在100萬元到200萬元的情況很常見。據一家化妝品行業市場調研機構在2004年和2009年的統計,分別有85%和65%的人選擇到專柜和百貨商場購物。比起網店,專柜的優勢仍然明顯,公司沒有必要借停產消息打擊網店,公司的沉默可能因為公司自己都還沒弄清楚生產的確切情況。
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