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摩托羅拉:傷人之深 專修豈能成“專宰”

2008-10-16 13:54    國際金融報        

  換一個零件,竟然比買一部同型號的新手機還貴,這樣的怪事就發生在北京摩托羅拉授權服務中心。

  壞得多,是因為賣得多?

  消費者陳先生的手機是摩托羅拉的翻蓋手機,聽筒突然沒聲音了。

  于是,陳先生來到位于北京市公主墳附近的摩托羅拉授權服務中心。該中心維修人員稱,修復該手機只能更換上翻蓋,而這需要445塊錢。盡管陳先生早有思想準備,仍感到十分驚訝──現在買一部新手機才多少錢呀!

  感到驚訝的不止陳先生一人,同在這個維修點的消費者紛紛說起了自己的“遭遇”。

  手機尾號為2709的鄧先生說,去年4月份,他買了一部摩托羅拉V3型手機。不久前手機壞了,黑屏,什么都看不見,所有的資料調不出來,翻出保修冊一看,保修期一年,恰恰剛過沒多久,條款時間上設計得真好。

  一位來修摩托羅拉手機的女士說:“手機用了一年半,實事求是地講,是自己不小心摔壞的。”而一旁的另一位消費者馬上接過話題說,別人用另一個牌子的手機,有一次掉在地上,都摔散了,自己拼起來照樣好使,摩托羅拉就是嬌貴……

  當陳先生問“為什么摩托羅拉這么愛出問題”時,一位工作人員的回答讓他大吃一驚,她說:“賣得多唄。”

  換零件,比買新的還貴

  鄧先生說:“我這個型號要是換一個排線,在摩托羅拉專修點,需要近200元錢,可當時買這個手機才花了1300多元,真是修不起。”

  與此同時,陳先生在該服務中心“明碼標價”的維修價目表上吃驚地發現,摩托羅拉V3某型手機,更換上翻蓋需要1100元(含顯示屏)。

  記者實地進行了核實,在那家維修點附近,在一家名為迪信通手機賣場公主墳店里,該型手機的“改進型”當前的價格為1020元,而在協亨手機連鎖公主墳店,“改進型”目前的價格為1033元。在該服務中心,更換一個上翻蓋竟然比買一部“改進型”手機還貴!

  據陳先生介紹,當時在場的一位摩托羅拉維修人員也說,這種手機水貨現在才七八百塊錢。

  “愛”你的人,傷得最深

  鄧先生最后決定不修了。他說,這種所謂排線,據他所知成本也不過十幾塊錢。

  陳先生還說,問題還不全在成本,來專修點的肯定都是摩托羅拉的客戶,它賣給客戶手機時賺一次錢嫌不夠,還要狠宰。專修應是專門為客戶提供服務,現在卻變成了專門宰客戶。這不正應了那句歌詞:“愛你的人,卻被你傷得最深……”

  “為什么這么貴?”陳先生的同事也問,“這不就是塊塑料嗎?”

  陳先生介紹說,該服務中心工作人員的答話是“這你得問廠家去”。

  3個月后再壞,繼續花錢修

  在該維修點,與一位維修人員的對話讓陳先生至今仍心有余悸。

  陳先生問:“專修后如果再壞了怎么辦?”

  維修人員說:“我們保修3個月。”

  “花這么多錢才保修3個月?那3個月之后再壞了怎么辦?”陳先生問。

  “那你還得花錢修……”維修人員答道。

  就此問題,記者試圖與摩托羅拉總部取得聯系,得到的回復是:“有人會跟你聯系。”截至記者10月15日發稿時,仍無任何音訊。
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