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當當網(wǎng)多賬戶被盜追蹤 開始補償受損用戶

2012-03-26 07:38    新京報        

  日前,多名網(wǎng)友稱自己的當當網(wǎng)賬戶余額及禮品卡遭盜刷。隨后,當當網(wǎng)發(fā)表聲明稱,于3月19日至3月21日凍結(jié)所有賬戶余額及禮品卡,便于用戶及時修改密碼,當當網(wǎng)將給受損用戶全額補償(本報3月21日曾報道)。

  昨日,當當網(wǎng)市場部高級總監(jiān)郭鶴表示,相關補償事宜正在進行。

  禮券代替禮品卡引不滿

  北京的網(wǎng)友王先生稱,自己的當當網(wǎng)賬戶余額在2月21日被盜刷了1078余元。2月29日曾跟當當網(wǎng)交涉,對方同意返還。3月23日登錄時發(fā)現(xiàn),他被刷的余額一分不少地存入了他的賬號,備注顯示為還款。

  被盜刷4500元禮品券的上海陳先生稱,昨日,當當網(wǎng)客服致電談補償事宜,表示賠償4張1000元、1張500面額的禮券,有效期1個月,遭到他的拒絕。

  陳先生稱,禮券與禮品卡有很大差別,禮券使用局限性太大,甚至有可能1000元只能當50元來使用。

  據(jù)當當網(wǎng)幫助中心顯示,禮券有多個限制條件和注意事項,其中包括僅限訂購當當網(wǎng)自營商品、禮券額大于訂單金額的不退“錢”、不可與禮品卡等同時使用等,而禮品卡功能與賬戶現(xiàn)金功能相差無幾。

  當當網(wǎng)承諾讓用戶滿意

  郭鶴表示,因為第一次遇到用戶賬戶余額及禮品卡遭盜刷問題,當當網(wǎng)在處理用戶受損問題無先例可借鑒。但原則上是用戶損失什么,當當網(wǎng)就會以同樣形式補償。補償中出現(xiàn)用禮券代替的情況,如果消費者不同意,當當網(wǎng)會根據(jù)具體問題分析處理,盡量讓消費者滿意。

  昨日,當當網(wǎng)CEO李國慶發(fā)微博稱,“發(fā)現(xiàn)竊賊不僅使用某論壇網(wǎng)站被曝光的密碼,盜用顧客在當當網(wǎng)的顧客賬戶余額,還把賬戶徹底修改”,針對用戶被盜余額的事情,當當網(wǎng)會全額補償,但因為認證被盜需要人工驗證,所以補償需要一段時間。(記者何光)

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