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首汽約車充值優(yōu)惠遭客戶質疑

2017-09-22    證券日報        點擊:

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  充值優(yōu)惠活動,本來是各大約車平臺吸引用戶的有效手段,但沒想到,首汽約車的優(yōu)惠卻讓部分消費者感覺進入了“陷阱”。

  9月21日,首汽約車平臺推出“兩周年歡樂頌活動”,根據(jù)其宣傳顯示,“買1000最高得2000”、“購卡更可贏取免費專車使用權”,這樣的標語顯然頗具吸引力。

  但當日上午,就有消費者向記者反映,“今天首汽充1000元送1000元的活動是個‘坑’,送的是海外券,完全沒用”、“看來還必須出趟國,且只能在首汽開通業(yè)務的國家才能用掉這些券”。

  記者隨后進入首汽官方App,在花費了500元購買歡樂出行卡之后,記者的賬戶余額仍是0元,只是收到了16張“歡樂出行券”,價值800元;6張“海外用車券”,價值800元。這意味著,用戶充值的錢并不會成為實際金額,而是被返還了數(shù)張優(yōu)惠券。

  同時,記者注意到,在先前充值頁面的文字注釋中,列舉了獎品內(nèi)容,但其中并沒有“海外用車券”的字樣。也因此,不少用戶在花錢抽到“海外用車券”的時候感到“被欺騙”。

  而對于大部分不出國的用戶來說,所謂的高額“海外用車券”等同于廢券,500元現(xiàn)金換來的則是800元的國內(nèi)出行券,且有效期均截至今年12月31日。

  以此來看,距離年底還有3個月時間,消費者需使用掉16張面值為50元的出行券,來享受到所謂的“優(yōu)惠”。

  9月21日下午,記者多次致電首汽約車平臺客服,但電話一直提示“咨詢?nèi)藬?shù)較多”。隨后記者在其App上咨詢退款問題,卻顯示“人工客服都不在”,僅有機器人客服做單一的活動解釋。

  活動設置被吐槽

  作為首汽約車用戶,記者于前幾日就收到了其活動短信,稱9月21日“Lucky Day”活動最高100%返贈,買1000元最高得2000元。

  而據(jù)了解,此前首汽約車已經(jīng)舉辦過各類充值優(yōu)惠活動,包括“充100到賬120”、“充1000贈666”,甚至在今年年初實行過“充1000返1000”的活動,即充值1000元,到賬2000元。

  也因此,此次活動備受用戶期待。然而值得注意的是,此次卻并不是返現(xiàn)活動,甚至充值的本金也不會成為賬戶余額,而是以優(yōu)惠券的形式返還。

  參與了首汽“兩周年歡樂頌”充值活動的市民朱女士向記者表示,本以為這次活動是充值相應現(xiàn)金到余額,另外贈送優(yōu)惠券的,沒想到是直接購買出行券。“如果是花這份錢買了一堆優(yōu)惠券,感覺完全沒必要”。

  記者注意到,根據(jù)首汽充值頁面的表述,用戶有500元和1000元兩個充值選項。購買完成后,相應獲得1000元或800元、2000元或1600元的出行卡券包。同時,獲得“Lucky大轉盤”抽獎機會一次。

  以記者為例,在充值500元后,獲得了800元的出行卡券包,在大轉盤環(huán)節(jié)得到的是“海外出行券”。

  優(yōu)惠活動需謹慎

  有不愿具名的分析師向記者表示,一定意義上來說,首汽約車其實對于這次活動的方式和內(nèi)容進行了解釋,但是用戶在參與活動時,可能并沒有關注到具體的細節(jié)和內(nèi)容,造成花錢充值后沒有達到心理預期。

  但他指出,此次活動的大標語和頁面宣傳都是以“買1000得2000”為主,以首汽此前的活動作風,很容易讓人認為是返現(xiàn)活動。在較高優(yōu)惠力度的吸引下,用戶可能并不會注意查看具體細則,導致花錢得到出行券,感覺被坑。

  而雖說“充錢得券”的方式在參與活動前有文字解釋,但記者注意到,第4條規(guī)則稱,轉盤獎品包括首汽約車1個月使用權、購卡免單獎、CIP貴賓服務、免單優(yōu)惠券等,其中并沒有“海外用車券”的字樣。也因此,不少用戶在花錢抽到“海外用車券”的時候感到難以接受。

  根據(jù)規(guī)則,“海外用車券”有效期截至明年2月28日,其中包括國際接送機券4張、國際包車券2張。其中,100元的包車券僅限亞洲(不包括日本)使用,300元的包車券不能在亞洲區(qū)域使用。

  市民張先生表示,不出國的話,這幾張優(yōu)惠券就是廢券,沒什么意義。哪怕出國了,還得找到首汽的產(chǎn)品才能用,很不靠譜。

  而充值得出行券的方式,顯然對約車平臺更為有益,在優(yōu)惠券到期之前,用戶必須使用首汽約車來享受“優(yōu)惠”。同時,如果打車的金額沒有超過50元,首汽約車也不會把券內(nèi)余下的金額返還客戶,相當于變相降低了優(yōu)惠力度。

  此外,根據(jù)記者此前的了解,在今年首汽約車的幾次優(yōu)惠返現(xiàn)活動過后,大量新用戶涌入平臺,因車輛數(shù)目本身并沒有增加,從而導致大量用戶叫不到車的情況出現(xiàn)。

  市民程女士表示,自己也參加過幾次首汽的充值活動,但是充值完之后卻叫不到車,錢天天放在余額里也用不掉,實在是讓人無奈。而此前有首汽平臺的司機師傅在與記者交談時表示,每次充值活動過后,用戶群體迅速擴大,自己一天下來有時候連上廁所的時間都沒有,還是有接不完的單。

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