欺詐是網(wǎng)上市場(chǎng)交易最惡劣的行為,對(duì)消費(fèi)者權(quán)益也侵害最大。在深圳的網(wǎng)購(gòu)?fù)对V中,有近三成投訴來(lái)自這樣的行為。記者梳理出了深圳網(wǎng)上市場(chǎng)最常見(jiàn)的六種欺詐方式,同時(shí)請(qǐng)專家對(duì)發(fā)生在一些大型、正規(guī)網(wǎng)站上的消費(fèi)侵權(quán)案例進(jìn)行點(diǎn)評(píng),給消費(fèi)者提個(gè)醒。

案例1手機(jī)質(zhì)量差商家不退貨

陳小姐去年網(wǎng)購(gòu)了一部索愛(ài)C510手機(jī),價(jià)格1150元。收到手機(jī)時(shí),陳小姐發(fā)現(xiàn)手機(jī)開(kāi)不了機(jī),向商家更換了一部新的同型號(hào)手機(jī),但新機(jī)還是開(kāi)不了機(jī),陳小姐要求商家退機(jī)。商家稱是電池問(wèn)題,而非手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題,不予退機(jī)。陳小姐稱電池已按照要求充電24小時(shí)后手機(jī)仍不能正常使用,堅(jiān)決要求退機(jī)。雙方協(xié)商未果。

點(diǎn)評(píng)意見(jiàn):雙方爭(zhēng)議的焦點(diǎn)是究竟是手機(jī)的質(zhì)量問(wèn)題還是電池質(zhì)量問(wèn)題,如果買賣雙方各執(zhí)一詞,需由第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)手機(jī)進(jìn)行檢測(cè)。但即使是電池有質(zhì)量問(wèn)題,商家也要為消費(fèi)者更換同品牌、同型號(hào)、同規(guī)格的電池,更換兩次仍不能正常使用的,則要免費(fèi)為消費(fèi)者退貨。

(點(diǎn)評(píng)人:市消委會(huì)法律部靳麗娟)