廠家利益在作怪

　　究其原因，發(fā)生上述情況的最根本因素就是廠商為了維護自身利益，而將費用轉嫁到消費者身上。

　　受經(jīng)濟危機影響，全球范圍內原材料價格在持續(xù)不斷上漲，然而家電本身的價格卻在日趨下降。現(xiàn)如今，市場競爭激烈，價格跳水戰(zhàn)是廠商最慣常采用的競爭手法，在同等水平線上的家電品牌，價格上的差異會很大程度上影響到消費者的選擇。

　　3200元的空調，4999元的電視……這些家電賣場中明碼標價的家電，只要顧客多磨一磨，都能砍價，而且砍的還不少。在一家電賣場，一款名牌空調標價3200元，導購員看記者有意購買，便說此款正搞活動，直降500元。記者便提出很想買，但價格能否再低些，經(jīng)過一番“唇槍舌戰(zhàn)”，導購員稱找經(jīng)理商量一下，回來后告訴記者在活動價的基礎上再降100元。

　　然而，在原材料持續(xù)上漲的情況下，家電廠家的成本不斷上升，但出于競爭的需要廠家不敢直接提高家電的價格，這就使得廠家的利潤日益趨薄。為了解決這種情況，廠商紛紛將目光轉向了家電安裝。安裝過程中的零配件必不可少，這部分的利益就很容易獲得。據(jù)了解，家電產(chǎn)品的半成品化已經(jīng)成為一種趨勢，為了從安裝材料費上最大程度的獲取利益，廠商紛紛采用了家電產(chǎn)品半成品化的形式。有數(shù)據(jù)表明，在家電產(chǎn)品本身利潤日薄的今天，家電安裝的二次收費已經(jīng)成為了廠商間接獲得利潤最主要的形式。

　　消費者需警惕二次費用欺詐

　　從某網(wǎng)站的調查數(shù)據(jù)顯示，有80.6%的消費者認為，家電裝修中的二次收費是行業(yè)潛規(guī)則，是不合理的，廠家存在欺詐消費者的嫌疑。而77.4%的消費者表示，購買中銷售人員沒有明確告知存在安裝二次收費。

　　《消費者權益保護法》明確規(guī)定企業(yè)必須尊重消費者的知情權。對于廠商的這種在銷售過程中對二次費用決口不談，但在安裝過程中索要費用的行為，已經(jīng)涉嫌構成對消費者的欺詐。在競爭過程中廠商采用各種手段來維護自身利益這種行為本身沒有錯，但如果是建立在欺騙消費者的前提之上那就大錯特錯。長此以往不僅會對廠商自身的信譽產(chǎn)生不良影響，同時也違背了市場競爭公平公開的原則。對廠商而言，應該自覺公開二次費用的收費名目，由消費者自己選擇。廠家應通過改進自身技術，提高生產(chǎn)效率的方式來增加利益，而不能采取欺瞞消費者的方式。

　　而消費者應自覺提高自身的維權意識，主動拿起法律武器維護自身權益。行業(yè)的“潛規(guī)則”不能成為逃避制裁的理由，我國《產(chǎn)品質量法》明確規(guī)定企業(yè)生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品必須能夠滿足消費者的正常使用，廠商的“潛規(guī)則”是一種明顯的侵權行為，消費者一旦發(fā)現(xiàn)廠商沒有明示收費項目，事后索取費用的行為，可以依法向當?shù)氐南蛳麉f(xié)和工商部門投訴。消費者提高自身維權意識也有利于家電安裝的規(guī)范化，對市場有凈化作用。