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調查稱1月份國通、天天、宅急送等申訴率較高

國家郵政局26日公布的2012年快遞服務滿意度調查結果顯示,2012年快遞服務總體滿意度71.7分,較2011年提升2.8分,但售后服務中投訴指標的滿意度大幅下降,包括投訴處理環節的服務質量不高、投訴渠道不暢等,快遞服務“重前不重后”的現象仍未得到有效改善。

從消費者選擇快遞服務考慮的因素看,排名前三位的是:投遞速度快(35.6%)、價格便宜(27.3%)、服務態度好(22.3%)。

國家郵政局最新統計顯示,2013年1月消費者對快遞業務申訴的主要問題是快件延誤、投遞服務問題和快件丟失及內件短少,占快遞業務有效申訴量的91%。國通、天天快遞、宅急送、韻達快運等快遞企業申訴率較高。(記者索冬冬)

 

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