新京報(bào)訊 （記者劉夏）2012年第三季度，中國(guó)電子商務(wù)研究中心共接到涉及電商投訴23156起，同比減少6.51%，環(huán)比下降7.65%，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站成為投訴熱門領(lǐng)域。中國(guó)電子商務(wù)研究中心近日發(fā)布《2012年Q3中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》，該報(bào)告公布了上述數(shù)據(jù)和情況。

　　報(bào)告顯示，糯米網(wǎng)、愛(ài)麗團(tuán)購(gòu)網(wǎng)、高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)等成為2012年第三季度“十大網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)熱點(diǎn)被投訴企業(yè)”。排名前兩位的糯米網(wǎng)和愛(ài)麗團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的投訴量占到整體團(tuán)購(gòu)?fù)对V量的近四分之一。

　　報(bào)告認(rèn)為，用戶賬戶安全成為團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站近來(lái)繼退款問(wèn)題、服務(wù)縮水、發(fā)貨遲緩等問(wèn)題后的新的熱點(diǎn)投訴問(wèn)題，拉手網(wǎng)、糯米網(wǎng)、窩窩團(tuán)等均被用戶爆料出現(xiàn)賬戶資金安全問(wèn)題。

　　除團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站領(lǐng)域外，淘寶網(wǎng)、蘇寧易購(gòu)、庫(kù)巴購(gòu)物網(wǎng)、亞馬遜中國(guó)等也被列為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物熱點(diǎn)被投訴企業(yè)。其中，淘寶網(wǎng)的投訴量位居首位，投訴量占比達(dá)16.54%。

　　統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2012年第三季度網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴占電子商務(wù)類總投訴量的54.3%；網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)緊隨其后，占23.4%；第三位是移動(dòng)電子商務(wù)，占4.3%；第四位是B2B網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易領(lǐng)域投訴，占1.2%；剩余占比16.80%為其他領(lǐng)域投訴。

　　此外，報(bào)告還指出，消費(fèi)者已經(jīng)不再滿足于簡(jiǎn)單的在線購(gòu)物體驗(yàn)，包括下單、支付、物流配送、售后服務(wù)等各方面的購(gòu)物過(guò)程都將直接影響用戶購(gòu)物滿意度。

　　統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，用戶對(duì)配送速度整體滿意度較低，僅為21.3%，而對(duì)退款的整體滿意度也不高，只有30.5%。