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ATM機購百元電被扣1萬元 銀行檢查稱無問題

  家住清河的史女士通過ATM機購電,本想購買100元電量,操作后發現購買了10000元的電量,她認為是ATM機出現問題。

  昨日,銀行工作人員使用事發ATM機操作后,稱取款機沒問題,可能是操作問題。

  北京電力公司表示,史女士可撥打電力服務熱線,根據指示到當地供電所辦理退款手續。

  發票顯示購電1萬元

  前日下午,史女士在清河永泰園小區附近的一家銀行的ATM機上購電。她稱,按照提示插入銀行卡,選擇購電業務后,再插入智能購電卡。

  屏幕上彈出“請輸入購電金額”,史女士想購買100元電量,就在鍵盤上輸入“100”,結果屏幕上出現“1.00”。史女士追加輸入兩個“0”。此時購電金額一欄顯示“100.00”,史女士點擊確認。

  隨后,史女士收到的銀行卡交易短信,顯示交易是10000元。她立即去銀行打印購電發票,發現的確購買10000元的電量。

  史女士認為,是ATM機出現錯誤,屏幕上顯示“100.00”,但按照10000元扣款。

  銀行稱ATM機沒問題

  昨日,在史女士購電的ATM機上,銀行工作人員給史女士和記者演示購電。

  銀行人員購買10元電費,在ATM機鍵盤上輸入“1000”,屏幕上“購電金額”窗口顯示“10.00”,確認后銀行卡被扣款10元。

  “ATM機沒問題。”銀行人員稱,購電不同于取款,購電時輸入“1”是1分錢,而不是1元錢,顯示“0.01”。史女士購電操作時,“購電金額”窗口顯示“100.00”,就意味著購電100元,銀行卡也會相應扣款100元,不會是10000元。

  現場的史女士堅稱,不可能將“10000.00”和“100.00”看錯,“肯定是ATM機出錯”。

  “1萬元電得用近20年”

  史女士還疑惑,購電不是有上限嗎,為什么電卡能充入1萬元的電?

  租房居住的史女士,每月電費只有幾十元,10000元要用近20年,她希望能夠將錢退回。

  昨日,北京電力公司負責人表示,史女士使用的是智能電表,繳費是不設置上限的。史女士可以撥打95598電力服務熱線,客服人員會告知攜帶相關證明材料,到當地供電所辦理退款手續。為保證客戶電費資金安全,電力公司在對智能電表的退費時,要進行很嚴格的審核,電力公司提示,智能電表用戶要根據自身用電情況進行購電,避免退費造成的不便。(記者范春旭 張潔)

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