投訴信

中廣網(wǎng)北京7月4日消息 據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報(bào)道，對大多數(shù)人來說，使用網(wǎng)上銀行時(shí)輸入"驗(yàn)證碼"或許只是一個(gè)簡單的步驟，仔細(xì)看看，動動手指，便可"通關(guān)"；可對于視覺功能有障礙的殘障人士來說，就是這個(gè)小小的"驗(yàn)證碼"，卻真的把他們"難住了"。

近日，一封由493名視障人士簽名的投訴信寄往了中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會。投訴信認(rèn)為，"國內(nèi)各大銀行在網(wǎng)銀登錄時(shí)設(shè)置驗(yàn)證碼卻未同時(shí)提供替代文本及語音播報(bào)"這一行為，構(gòu)成對視障客戶的歧視。

王小海是山東一位視力一級殘疾人，他告訴記者，由于行動相對不便，網(wǎng)絡(luò)購物是他們選購電子產(chǎn)品、服裝等商品的首要渠道；相當(dāng)一部分視障人士還會選擇通過網(wǎng)絡(luò)繳納電話費(fèi)、水電燃?xì)赓M(fèi)；還有一些視障人士專門從事網(wǎng)店經(jīng)營。而這些電子商務(wù)業(yè)務(wù)大多都需要以開通網(wǎng)上銀行服務(wù)作為支持。

王小海：很多盲人朋友行動相對不便，上街購物什么的都比較困難，尤其是在外工作的一些朋友。大部分盲人都是從事按摩業(yè)，大部分都是吃住在店里邊，都不是住在自己家里的，所以他要出去購物，找人帶他出去，難度比較大。

據(jù)了解，大多數(shù)視障人士都是通過讀屏軟件來瀏覽一些網(wǎng)站，通過軟件將電腦屏幕上的字全部讀出來。而當(dāng)遇到驗(yàn)證碼時(shí)，讀屏軟件就無法讀出來，因?yàn)轵?yàn)證碼多數(shù)是由變形的字母和數(shù)字組成，還有的以圖片的形式出現(xiàn)，新型的驗(yàn)證碼，里面還夾雜著漢字，即便是軟件能夠讀出字音，也不確定是哪個(gè)漢字，給盲人帶來了許多不便。

王小海：原理就是把那個(gè)屏幕上所有的文字信息能輸出成語音。驗(yàn)證碼是典型的圖片，它那個(gè)字都是變形的。

王小海告訴記者，根據(jù)他對國內(nèi)20家銀行所做的調(diào)查，幾乎所有的網(wǎng)銀登錄頁面都需要輸入驗(yàn)證碼，且網(wǎng)站沒有語音播報(bào)驗(yàn)證碼服務(wù)，這給1200萬視障人士的使用造成了很大麻煩。

王小海：國內(nèi)的20家銀行，只有興業(yè)銀行不需要輸入驗(yàn)證碼，其余的19家都要驗(yàn)證碼。會用電腦的盲人，普遍都是用網(wǎng)購的，都在用網(wǎng)銀的，如果網(wǎng)銀沒辦法操作，網(wǎng)購受到限制非常大。

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