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郵政EMS被指快件抵達(dá)收件地2天仍不投遞

新華網(wǎng)西安4月29日電(記者 段博)選擇國有的中國郵政全球郵政EMS快遞業(yè)務(wù)本是為了安全、快捷,但近日記者的一次中國郵政EMS快遞,在快件已到收件地后,在郵局窩了兩天不投遞,令人費(fèi)解。

記者4月24日上午10時在西安鐘樓郵局柜臺辦理中國郵政EMS快遞業(yè)務(wù)。從西安快遞一些文件資料到陜西省府谷縣,府谷位于陜西最北端,距離西安700多公里。經(jīng)詢問業(yè)務(wù)人員,大概需要三天到三天半的時間。

因?yàn)槭虑榫o急,三天過后,記者多次與收件人聯(lián)系,但回復(fù)是始終沒有收到。到了第五天的28日下午兩點(diǎn)多,記者不得已再次趕到西安鐘樓郵局,經(jīng)過辦理人員電話查詢,得知快件26日已到府谷縣郵局。鐘樓郵局表示,只能查到快件已到當(dāng)?shù)兀劣诳旒F(xiàn)在何處并不清楚。隨后他們讓記者自行撥打郵政快遞咨詢熱線進(jìn)行催促。在反復(fù)撥打EMS陜西呼叫中心熱線后,話務(wù)員告訴記者,可以通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)發(fā)出催促函,但無法查詢快件下落,無法承諾投遞時間。記者表示,能否告知當(dāng)?shù)剜]局電話,話務(wù)員表示沒有電話。

在溝通無果后,記者只能通過114查詢到府谷郵局的電話。打通后,府谷縣郵局表示,通過快件代碼查詢到快件26日已到當(dāng)?shù)亍V劣跒楹螞]有投遞,接線人員表示,投遞員是臨時人員,且只有兩人,可能顧不過來。記者表示,29日就是假期,這批資料在28日下班前急用。接線人員向記者表示,盡快催促投遞到位。十分鐘后,收件人打來電話,郵局人員發(fā)短信要求收件人到郵局自取。就這樣,這封急件經(jīng)歷5天時間、在寄件人多次催促下才自己取到。記者后來得知,郵局距離收件人地址只有500米左右,就這500米竟然“走”了整整兩天。

記者詢問,郵寄單上明確要求填寫寄件人和收件人電話,且注明非常重要,為何不聯(lián)系收件人?不上門投遞?府谷郵局表示,投遞員認(rèn)為收件人是外地電話,可能為了省錢,已通過發(fā)短信讓收件人自取。按照郵局有關(guān)規(guī)定,EMS快遞要投遞上門并簽收。至于為何不上門投遞,府谷郵局表示,這是投遞員的事,他們也不清楚。

(新華網(wǎng))

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