“掛號難”一直是我國醫療體制中存在的問題。社區醫院門可羅雀，北京、上海等大城市的三甲醫院卻一號難求，掛號成了看病這場“持久戰”中的第一大戰役。如今，這一困擾患者和醫院多年的老問題有了新的解決方法。2009年8月，衛生部決定在公立醫院率先推出預約診療服務。規定從10月開始，全國所有三級醫院都要開展，二級醫院也要逐步進行。也就是說，老百姓以后可以不用起早摸黑去醫院排隊掛號，只要提前在家里打個電話，或者登陸醫院網站預約就可以了。

　　9月1日，北京市衛生局網站率先在全國公布了49家三甲醫院的預約電話。盡管只是試點，但由于北京云集了全國最強的醫療資源，所以這項舉措受到了全國老百姓的關注。記者也在9月2日至9月7日間，體驗了北京多家醫院的預約服務，發現“掛號難”確實有所緩解，但同時，老百姓也存在著新的困惑。

　　記者體驗7家醫院電話預約

　　9月2日上午10點40分，記者撥打了北京積水潭醫院的預約電話。經過兩次忙音后，電話接通。記者表示由于腕骨骨裂，希望由接線員推薦一名專家，但得到的回答是，患者只能自己上該院網站查詢要掛的專家，知道專家名字后才能掛號。為此，記者只能暫時掛掉電話，查詢到自己所需的專家后再進行預約。但當記者再次撥通電話時，接線人員表示該專家的號已經預約完，“要掛只能明天接著打了”。

　　9月3日下午4點35分，記者又撥打了北京口腔醫院的預約電話。電話一下子就打通了，接電話的是位男性，態度很好，問清癥狀后，建議記者掛牙體牙髓科的號，并提醒，4日早上10點之前去醫院門診樓三層，憑預約掛號時的身份證領號。9月4日上午9點30分，記者到達醫院三樓掛號處，向工作人員詢問，如果我的號掛錯了，能否換一下？得到的答復是，預約掛號每天有一定量的限制，不能換，只能重新預約。等了10分鐘左右，記者就順利地看上了病。不過，等候時，排在后面的李阿姨告訴記者，口腔醫院的預約電話只有一部，她昨天上午打的時候總占線，只能今天一大早到醫院掛號，沒想到來了以后還是掛不上前面的號，據說那些號都被預約了。該醫院的分診醫生也向記者證實，到醫院來掛的號，一般都會排在預約號之后。

　　9月4日上午，記者還分別撥打了北京中醫藥大學東直門醫院、北京人民醫院、北京中醫醫院、首都醫科大學附屬宣武醫院、北京大學口腔醫院第三門診部的電話。其中，東直門醫院的電話在撥打超過5次后才有人接聽，當記者表示想掛推拿按摩科的號時，接線員回答該科兩天以內的號已全部約完。而北京中醫醫院、人民醫院、宣武醫院都需要提供醫院的預約卡號才能掛號。其中，人民醫院和宣武醫院的預約掛號系統為自動服務，電話打通后即需要輸入預約卡號，否則無法預約。北京中醫醫院的接線員告訴了記者詳細的辦卡方法。

　　據記者了解，除了需要辦卡外，還有一些醫院也為預約掛號設置了“門檻”。比如，中國中醫科學院眼科醫院只有特需門診提供預約掛號；北京胸科醫院、世紀壇醫院等的預約號只為復診病人開放。

　　百姓存在四大困惑

　　對于預約掛號的出臺，大家自然是拍手稱贊。記者在各大醫院隨機調查時，大家也表示，這項措施總體來說為人們看病提供了極大方便，但其中也有一些問題讓人困惑，需要解決。

　　問題一：“預約卡”攔住了多少人？家住天津的李女士得知北京推行電話預約后，興致勃勃地在9月1日當天就撥通了北京大學第三醫院的電話。“我老伴前段時間摔了一跤，腿受傷，半年多了還沒恢復好，當時聽到預約掛號的消息特高興，終于不用提前一天到北京，再起個大早去醫院排隊掛號了。”李女士告訴記者：“誰知道電話里，醫院要求提供預約卡號。本來想打聽打聽怎么辦卡，工作人員卻告訴我預約卡早已停辦，現在只有老患者能享受預約服務了。”李女士表示，預約掛號對于自己來說只是空歡喜一場，哪怕醫院能辦預約卡，自己還是得先往醫院跑一趟。

　　問題二：接線員不能分診怎么辦？很多患者在撥打預約電話時都碰到這樣的問題，“電話里要求自己指定專家，可如果不是老病號，哪能說出專家的名字啊？”他們表示，以前看病去醫院，都是找咨詢臺的護士咨詢，或是看櫥窗里的專家簡介再掛號，如果電話掛號不能推薦專家，估計好多患者都要“抓瞎”。

　　問題三：到底有多少號能預約？北京患者胡先生告訴記者，“我這幾天都在掛東直門醫院的號，但每次電話打通，都告訴我號已經掛完了。”他無奈地說：“一次兩次掛不上還能理解，時間長了，肯定有患者質疑，到底多少號是可供預約的，還是預約掛號只是個擺設？”對此，受訪的孫女士告訴記者，北京大學人民醫院的做法值得效仿。“他們雖然需要辦卡才能預約，但每天醫院網站上都能顯示專家號的可預約數量和剩余數量，比較透明，患者一目了然。”還有一些醫院，重點科室的號不提供預約。“往往就是這些號長期被號販子霸占，如果不能預約，想看病的人還是得買高價號。”

　　問題四：電話會一直暢通嗎？預約掛號實施初期，各醫院肯定會加強人力物力來執行該項政策。但是對于老百姓來說，需要的是長期、切實可行的預約服務。“會不會慢慢地電話就變得不好打了，或者說號販子開始爭奪預約掛號這塊領地，以后打電話和去窗口排隊一樣難？”