近來，不少消費者給我們打來電話反映，一些看似價廉物美的小家電，幾乎成為了一次性家電，出現質量問題之后，常常會遭遇購買容易，維修難的窘境。

　　上海的李先生前段時間花169元買了一臺電磁爐。但用了沒幾次，李先生就發現，電磁爐在工作的時候，會突然發出響亮的報警聲。持續10秒鐘左右，電磁爐就會自動關閉電源，停止工作。李先生趕緊撥通了售后服務報修電話。

　　上海市民李先生說：“請問你這是特約維修點嗎？不是。你這個用戶指南上不是說這個（號碼）是（報修電話）嗎？我也不知道呀，我又不是那個什么（公司），我是私人電話。”

　　其實遇到過類似情況的消費者并不在少數。專家表示，目前許多小家電企業規模不大，受成本制約，很少有獨立的售后服務體系，大多都是委托一些特約服務單位負責售后維修，但這種委托關系往往不穩定，隨時可能更換，讓消費者維修無門。此外，小家電更新換代快，很多廠商用于售后維修的零配件儲備不足，這也是導致維修難的重要原因。

　　上海市家用電器質量監督檢驗站副站長謝耀華說：“目前還沒有專門針對小家電的政策，但部分小家電產品一樣適用于三包政策，即包退、包修、包換。如果生產廠家無法保障服務承諾的，消費者可以按照誰銷售誰負責的原則，要求經銷商承擔責任。”

　　小家電編后

　　現在，全世界都在倡導創建節能性社會。如何讓諸如電飯煲、電磁爐之類的小家電不再成為一次性家電，也是其中不可忽略的一環。對此，管理部門和相關廠商還是應該盡早拿出對策和解決方法。