消費警示：細數(shù)家電霸王條款
　　和大多數(shù)行業(yè)一樣，家電業(yè)內也存在很多霸王條款，表現(xiàn)最明顯的就是產品說明書的說明。家電產品說明書的作用是將產品的特點、使用與調試方法、安全警示、簡單故障的排除方法、售后服務情況等明確詳細地告知消費者，從而使消費者能更方便地使用家電產品。但是，從北京市有關部門所受理的消費者投訴情況來看，某些家電產品生產廠家為了規(guī)避應該承擔的責任，將自己的意愿通過說明書單方面地強加給了消費者。

　　霸王條款1：保修日期從出廠后60天開始計算。

　　分析：消費者所購買的產品的保修日期，應該從消費者的購買日期開始計算。如果從出廠日期60天后開始計算，很可能消費者是在該產品出廠日期多于60天（比如80天）的情況下購買了產品。在這種情況下，廠家是單方面不合理地縮短了消費者的產品享受保修服務的時間。根據(jù)我國相關的法律規(guī)定，從該產品的購買日期開始，家電產品享受的保修服務是整機1年、主機3年。

　　霸王條款2：請在10天內將保修卡填好后寄回到售后服務部，否則將不予保修。

　　分析：這種說明書不但是違背消費者意愿的單方面合同，而且還嚴重地侵犯了消費者的合法權益。因為當消費者購買了空調后，商家與消費者之間的合同關系就已經(jīng)確立，廠家或商家必須嚴格按照“三包”規(guī)定的要求為消費者提供服務。保修卡中所涉及的“家庭地址”等個人信息屬于個人隱私，經(jīng)營者無權要求消費者寄回。因此，消費者不必理會這種單方面合同中的所謂“限制因素”，而是要依法來保護自己的合法權益不受侵犯。

　　霸王條款3：在任何情況下不得以說明書上的數(shù)據(jù)、插圖及說明為依據(jù)向本公司提出任何要求，本公司有權對所規(guī)定的內容進行修改，并擁有最終解釋權。

　　分析：根據(jù)國家相關規(guī)定，說明書是所交付產品的組成部分。在交付產品時，產品規(guī)格標準優(yōu)于說明書，法律是允許的。但是法律規(guī)定不允許產品規(guī)格標準差于說明書。如果出現(xiàn)這種情況，該廠家涉嫌“虛假宣傳”。因此，說明書中的數(shù)據(jù)、插圖及說明內容如存在著錯誤并造成了使用上的質量問題，那么消費者完全可以按說明書上的承諾內容為依據(jù)與經(jīng)營者進行交涉。

　　還有，最終解釋權應該歸司法部門或行政主管部門。而經(jīng)營者在對說明書中的內容進行解釋時，必須遵循公平、誠信的原則，不得以此為借口來糊弄消費者，更不能憑借所謂的“最終解釋權”來規(guī)避應該承擔的責任。