本報(bào)訊（思宇）年終歲末，以“福虎鴻運(yùn)拜大年，解放用戶掙大錢”為主題的一汽解放2010年大拜年活動(dòng)，正在全國如火如荼地開展。從遼寧到河北，從河南到安徽，從廣東到云南……解放領(lǐng)導(dǎo)深入?yún)^(qū)域，與新老用戶歡聚一堂，共話2009年市場運(yùn)營的收獲與喜悅，共同探討2010年更上一層樓的新途徑和新辦法。

    在解放2010區(qū)域大拜年的活動(dòng)現(xiàn)場，筆者充分感受到了廣大用戶的熱情。沈陽用戶李寶軍，從開始用車到現(xiàn)在的10多年時(shí)間里，從解放的老四大、到奧威、到J6，執(zhí)著地堅(jiān)持著自己的原則：非解放車不買！

    為什么一汽解放用戶有著超越其他卡車品牌用戶的高滿意度？一汽解放汽車銷售公司市場部孟部長介紹說，以J6重卡為例，2009年作為解放戰(zhàn)略型產(chǎn)品的J6重卡實(shí)現(xiàn)銷售1.8萬輛，市場反應(yīng)異常火爆，幾度呈現(xiàn)供不應(yīng)求的局面，成為大多數(shù)卡車用戶的購車首選。

    他表示，J6重卡能得到廣大用戶的追捧，首先在于美譽(yù)度：2009年10月，解放J6獲得了“中國汽車工業(yè)科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)”特等獎(jiǎng)，這也是自該獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)立以來唯一的特等獎(jiǎng)。當(dāng)月20日，J6代表2009中國汽車第1000萬輛駛下生產(chǎn)線，再獲業(yè)界美譽(yù)。J6系列產(chǎn)品所取得的市場佳績和殊榮代表J6產(chǎn)品已達(dá)到國內(nèi)領(lǐng)先、國際先進(jìn)水平。

    同時(shí)，通過持續(xù)改進(jìn)和不斷完善，J6產(chǎn)品卓越的品質(zhì)越來越得到市場的認(rèn)可。

    此外，解放“感動(dòng)服務(wù)”實(shí)現(xiàn)大升級，推出了體現(xiàn)客戶價(jià)值的“六項(xiàng)承諾”，即：全面的售前檢查、免費(fèi)的新車定保，超長的保用期限、超值的索賠政策、快捷的服務(wù)響應(yīng)、適時(shí)的客戶關(guān)懷。解放的服務(wù)體系得以進(jìn)一步延伸和完善，全面覆蓋用戶購買、使用、維護(hù)車輛的各個(gè)環(huán)節(jié)，降低客戶在車輛生命周期內(nèi)的養(yǎng)護(hù)成本，保障車輛運(yùn)營的高出勤率。

    解放銷售公司總經(jīng)理張兵表示，眼下在全國各區(qū)域舉行的豐富多彩的用戶大拜年聯(lián)誼活動(dòng)中，解放著力傳達(dá)的信念非常明確，那就是繼續(xù)堅(jiān)持“用戶第一”的核心理念，為用戶創(chuàng)造更大運(yùn)營財(cái)富，創(chuàng)造用戶更大的“感動(dòng)”。

    據(jù)悉，一汽解放將在今年進(jìn)一步拓寬產(chǎn)品線：CA6DM澎湃動(dòng)力將匹配J6全系列車型，J6產(chǎn)品線將拓展完善；J5產(chǎn)品線以礦用大自卸、城建渣土自卸、港口經(jīng)濟(jì)型牽引為主，全面拓寬，增強(qiáng)細(xì)分市場產(chǎn)品適應(yīng)性及競爭力。同時(shí)，解放將進(jìn)一步提升產(chǎn)品的性價(jià)比和適應(yīng)性，使2010年產(chǎn)品更加符合當(dāng)前用戶“大馬力、輕量化、低油耗、車速快、高可靠、區(qū)域化”的運(yùn)營需求。

    在產(chǎn)品力不斷提高的同時(shí)，一汽解放今年持續(xù)在網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)上發(fā)力：深化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)感動(dòng)“前移”；夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)感動(dòng)“順暢”；提升服務(wù)保障力，實(shí)現(xiàn)感動(dòng)“做實(shí)”。解放將以“降低用戶使用成本，提高車輛出勤率”為目標(biāo)，通過建立“預(yù)防維護(hù)”為主導(dǎo)的全新服務(wù)體系、提高備件供應(yīng)時(shí)效性等主要措施，提升服務(wù)保障力，全力為用戶運(yùn)營保駕護(hù)航。同時(shí)增設(shè)天津、無錫、西安3個(gè)備件倉儲(chǔ)基地，進(jìn)一步縮短備件供貨時(shí)間，提升用戶滿意度。

    顯然，解放2010年大拜年活動(dòng)要傳達(dá)的，不僅僅是停留在加深與用戶的情感溝通，更為重要是向廣大用戶展示解放的“硬實(shí)力”——通過品質(zhì)卓越的卡車產(chǎn)品、領(lǐng)先科技的總成技術(shù)、不斷創(chuàng)新的營銷、服務(wù)理念和措施，持續(xù)為廣大用戶提供高性價(jià)比的掙錢機(jī)器。《中國質(zhì)量報(bào)》