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吃費手機強行扣用戶話費 背后存黑色利益鏈

2010-06-03    中國青年報        點擊:

  今年5月初,哈爾濱市民白先生花400元購買了一款國產手機,放入手機卡后一直沒使用,但幾天后白先生竟發現花了60多元電話費。經查詢,這些錢都是被服務商扣掉的“增值業務”費用。

  近期記者接連收到此類舉報,反映市場上存在大量“吃費手機”,通過“技術手段”強行扣除消費者電話費。記者跟蹤調查發現,市場叫賣的部分國產手機和大量“高仿”手機、“山寨”手機,普遍存在“吃費”問題,工商部門表示此類投訴呈明顯上升趨勢,急需加大處罰力度,切實保護消費者權益。

  記者親歷“吃費手機”陷阱

  5月中旬,記者在一家網店咨詢一款標識為某國際品牌的新手機,但價格卻比商場低很多,該店僅這一款手機每月就銷售百余部。

  賣家介紹,該款手機來自深圳。買下該款手機后,記者發現在游戲菜單下有“功夫小雞”、“讀心術”、“打老鼠”、“超級宇宙英雄”等4個游戲項目。點擊一個游戲,手機馬上顯示向外發送短信,記者趕緊退出,事后查詢話費詳單,發現8元信息服務費,每條1元,是通信運營商為深圳市創世互動科技有限公司代收的。

  上網咨詢賣家,對方給記者發來一個網址,上面說,深圳市創世互動科技有限公司正與中國移動及中國聯通合作,開展“向手機用戶提供豐富的娛樂游戲業務”。賣家還發來一個網址的鏈接,是賣家網站上“關于山寨手機內置程序吸費,自動撥號以及自動發送短信的解決辦法”。顯然,賣家知道手機“吃費”。

  記者隨后向移動公司客服人員投訴,客服人員承認,信息服務費可能是手機內置了收費軟件或者定時發送程序,目前反映這個問題的較多。考慮到記者的身份,一個外地手機號向記者手機卡里存入8元錢。隨后,移動客服發來短信,稱退費成功。

  據哈爾濱市工商局消保處處長王緒坤介紹,從2007年至今,12315受理的涉及中國移動的“吃費手機”、擅自增減業務、違約不履行合同的投訴7206件,受理涉及中國聯通的投訴8438件,受理的涉及中國電信的投訴4898件,而且2010年比2009年呈現出上升趨勢,其中投訴“吃費手機”的占四成。

  近期,哈爾濱市工商局召集手機經銷商、運營商開會,要求凡是裝有內置收費菜單、捆綁軟件、定時發送程序的手機一律下架。5月中旬,執法人員在市場檢查時發現,很多國產手機柜臺空了,哈爾濱大世界商城三樓手機專區、亞細亞通信商場等賣場的業戶甚至歇業拒查。

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