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消費者因投訴保潔員遭無故甩單 要求家政公司道歉

2017-11-14 11:45:53    北京晨報        點擊:

  市民張女士反映,她在網上購買了好慷在家保潔公司的包年服務,固定每周一次上門清潔。前不久,她因保潔員的工作問題進行了投訴,此后保潔員便臨時甩單,并以各種理由拒絕再來上班。對此,張女士投訴多次,但客服始終未能給出處理結果。昨天,北京晨報記者向好慷在家望京店客服詢問情況,客服表示會盡快安排固定的保潔員到家服務。

  保潔員臨時甩單

  張女士稱,去年她在網上購買了6999元的好慷在家保潔公司的包年服務。“這個服務是每周固定有一名保潔員到家中做清潔,其中包括一次日式清潔加上一次深度清潔。”張女士稱,在使用初期,保潔員小王的態度不錯,每次清潔工作都做得很徹底。但時間久了,她就發現了問題。“深度套餐中包括廚房衛生,其中包括清洗油煙機的灰塵,但我家的油煙機還滿是油污,根本沒洗過。而且,在她工作期間,我多次發現她用擦洗手間馬桶的抹布擦廚房,這點我真的不能忍受。”張女士說,就這個問題她幾次和小王溝通,對方滿口答應卻還是不改。“在最近的一個周末,她做完保潔時,我又發現她用同一塊抹布既擦洗手間又擦廚房和客廳,終于忍不了,給了她三星評價。”

  誰知第二個星期,雙方本來約好周五做清潔,可小王在周四晚上發來短信,稱不能來了。記者看到小王發來的短信中稱,“最近壓力大”“實在無能為力”“已告知公司另派一名優秀的保潔去您家”。通過和客服溝通,張女士才知道,原來小王接了別家的工作。張女士此后和小王聯系,卻被以各種理由推辭。

  希望保潔公司道歉

  就此情況,張女士致電好慷在家客服反映情況。“客服態度很好,說可以換一個固定的保潔員到我家繼續服務,時間讓我自己和保潔員商量。當時我還覺得這個處理方法不錯。”張女士和保潔員聯系后,卻得知這名保潔早已沒有檔期,只是來“填空”的。“因為好慷的保潔員有限,每個人幾乎都有客戶,我的保潔員臨時甩單,讓我很被動。再約的保潔員也是多次更改到家清潔的時間。現在每周一次的保潔不僅時間不能保證,而且我實在沒時間再去檢查保潔員去做衛生。”張女士說,保潔員的無故甩單,造成了她的困擾,希望得到道歉。

  昨天,記者聯系了好慷在家望京店客服人員。對方表示,“我們的確接到了用戶的反映,保潔員的確因為一些原因不能再去用戶家中服務。至于道歉的問題,我們也在和用戶溝通處理。此外,會盡快將保潔員固定下來。”

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