在汽車“三包”規定自2013年10月1日正式實施后的一周年即將來臨之際，2014年9月3日，“貫徹落實汽車‘三包’規定，提升汽車售后服務質量”專項活動宣傳貫徹現場會第五站登陸安徽合肥，在位于安徽國際汽車城內的安徽復興奇瑞4S店正式展開。由國家質檢總局質量管理司、中國標準化研究院、中國汽車流通協會的領導及專家，奇瑞汽車以及奇瑞安徽復興4S店負責人等從汽車行業及售后服務層面對“汽車三包”規定進行了現場交流及解讀。

　　中國汽車流通協會副會長于元渤在宣貫會上指出：“汽車‘三包’規定正式實施以來，對促進國內汽車市場良性發展、提高汽車企業服務水平、維護消費者權益，都起到了極為重要的作用。這次專項宣貫會旨在力爭實現汽車售后服務的三個提升即質量水平的提升、監管能力的提升、行業誠信意識的提升，以此強化汽車售后服務質量標準化、規范化、品牌化建設，促進行業健康有序發展、保障消費者合法權益，保證汽車‘三包’規定的全面、順利實施。這次汽車‘三包’專項宣貫活動的開展，也是對國內汽車流通經銷商企業落實‘三包’活動的一次真正意義上的大檢驗。

中國汽車流通協會副會長 于元渤發言

　　于元渤介紹：“我們的入店測評工作是為了讓專項活動測評的品牌相對集中，又有很好的代表性。我們將2013年銷量按品牌排序，選擇了46個品牌，這些品牌的總銷量占國內銷量的90%以上。根據每個品牌的4S店的數量，每個品牌推薦3-5家優秀店，進行入店測評。總計約200家店，占全國4S店總量的約10%，目前來看，這些店分布在全國幾十個大中城市，入店測評工作也已經接近尾聲。消費者調查工作是本次專項活動的重點內容。我們將對每個推薦店的用戶進行問卷調查，同時也抽取一定的非推薦店用戶加入到調查中。整個專項活動的用戶調查有效樣本量超過1萬個，在消費者調查的指標設計上，我們側重于測評消費者抱怨比較大的維修透明性、維修保養價格、維修等待、一次修復率和過渡維修等問題。9月份，我們還將對用戶調查和入店測評結果進行匯總和排序，遴選出一批優秀店，組織測評小組再次入店進行復核。”

　　作為此次活動的宣講企業，奇瑞安徽復興4S店，認真接受了汽車售后服務測評小組的實地測評，并介紹了在他們在售后及在執行三包規定的工作經驗。據悉，面對“汽車三包”等相關法律法規的實施，安徽復興4S店開展了一系列工作，不斷提升服務質量。自去年起，奇瑞汽車就積極響應質檢總局號召，提前一個月著手開展三包的執行工作。在奇瑞復興4S店可以看到，“三包”規定落實到了日常的售后服務工作中，有一整套務實、有效的服務流程來實施‘三包’規定，并且還進行了一系列的培訓和檢查對“三包”工作進行督導。特別是為了更便捷、更周到地服務于消費者而打造的快速反應機制、預警機制以及諸多特色服務項目，對行業有著積極的示范作用。

奇瑞安徽復興4S店總經理 宋健發言

　　奇瑞安徽復興4S店總經理宋健說：“為了使用戶可以享受到“更便捷，更專業、更周到”的滿意服務，安徽復興店也在不斷全面提升包括“三包”在內的服務質量：包括進一步細化前臺接待服務標準、建立備件快速供應反應機制、強化保養提醒及預約制度，維修后積極回訪;依托奇瑞汽車的技術后臺，提高一次修復率，并提供‘24小時救援’服務。此外，奇瑞公司每年定期舉辦全國性的技能競賽活動，我們的終端服務人員的專業技能得到了極大提升，一個服務技術精、服務意識強的專業團隊也已形成。這對我們售后服務品質的提升、為用戶提供了更好服務體驗、對貫徹“三包”政策都奠定了扎實有力的基礎。我們秉承"快.樂體驗"的服務理念，不斷創新服務形式，完善服務環節，并特別設置服務顧問，實現銷售與售后的服務無縫對接，致力于為客戶帶來高品質的服務。”

　　汽車“三包”規定是中國汽車市場發展歷程中的一件大事，促進其落實不僅是保護數億中國汽車消費者權益的一種保障，也是推動國內生產、經銷企業加快提升產品質量和售后服務水平的一種動力，因此促進其貫徹落實的重要性不言而喻。作為當今世界第一的汽車生產和消費大國，如何不讓售后服務滯后，提升售后服務質量，降低投訴率，誠信經營更好地滿足消費者需求，切實保障消費者的合法權益是汽車經銷商、生產企業應盡的責任和義務，也是進入汽車產業鏈良性循環發展的必由之路。

　　據悉，此次宣貫活動自8月1日開始，“三包”宣貫活動已經走過了5站。活動將以汽車經銷店為測評對象，遴選出一批汽車售后服務質量標桿企業，引導汽車經銷企業梳理售后服務流程，梳理“質量第一、誠信為本”的經營理念，以此強化汽車售后服務質量標準化、規范化、品牌化建設，進一步提升汽車行業售后服務質量水平，保障消費者合法權益，促進行業健康有序發展。