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315投訴、打假維權(quán)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)
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上半年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴呈十大熱點(diǎn)

時(shí)間:2010-09-01 00:00來(lái)源:新華網(wǎng) 作者:
  

  新華社北京9月1日電(記者常志鵬)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)1日發(fā)布的信息顯示,2010年上半年消協(xié)組織受理投訴呈現(xiàn)十大熱點(diǎn)。

  第一、農(nóng)用生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)投訴急劇增長(zhǎng),服務(wù)不及時(shí)、收費(fèi)不合理亟待改善。上半年,農(nóng)用生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)投訴量同比上升118.5%,居投訴增幅首位。消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題一是提供技術(shù)服務(wù)和指導(dǎo)不及時(shí)耽誤農(nóng)時(shí),二是提供技術(shù)服務(wù)后收費(fèi)較高,農(nóng)村消費(fèi)者難以承受,三是服務(wù)人員技術(shù)水平低,難以有效解決問(wèn)題。

  第二、航空運(yùn)輸服務(wù)投訴大幅增加,航班延誤深受詬病。上半年,航空運(yùn)輸服務(wù)投訴量同比上升79.9%,位居投訴增幅次席。由于一些航班延誤理由告知不充分,航空公司跟進(jìn)服務(wù)主動(dòng)性差,消費(fèi)者一度反映強(qiáng)烈。

  三、家庭影院投訴增長(zhǎng)較快,產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題不容忽視。上半年,家庭影院投訴量同比增長(zhǎng)77.6%,位居投訴增幅第三位。在家庭影院投訴中,消費(fèi)者反映的主要集中在視聽(tīng)播放效果差、系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定、售后服務(wù)跟不上等。

  四、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴再創(chuàng)新高,網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題亟待解決。上半年,互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴量同比增長(zhǎng)74.6%,位居投訴增幅第四位。消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題是個(gè)人信息丟失、泄露等網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題;網(wǎng)絡(luò)故障維護(hù)反映速度慢;網(wǎng)絡(luò)寬帶網(wǎng)速不穩(wěn)、經(jīng)常掉線等問(wèn)題。

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