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沃爾沃頻遭消費者投訴被指解決問題遲緩

時間:2010-07-29 00:00來源:經濟參考報 作者:
  

  一向以“最安全的車”著稱的沃爾沃,近期卻頻頻遭到消費者的投訴。業內人士表示,產能的擴大、產量的增加、生產的加速成為影響汽車質量不可避免的問題。作為響徹全球數十年的品牌,沃爾沃一直備受人們尊敬,然而,品牌再好,如果質量出現問題、服務跟不上的話,也只會使得世界最安全的車蒙上陰影。

  沃爾沃頻遭投訴

  家住蘭州的李英茂先生告訴《經濟參考報》記者,今年5月26日從北京中汽南方華北汽車服務有限公司買了一輛沃爾沃X C60汽車,不過新車買來還不到一個月,李先生就陷入了煩惱之中。一次在高速公路上快速行駛時車竟然突然熄火,險出車禍,而當時該車僅僅行駛了600多公里。之后,在該車行駛了700多公里和2000公里后又頻繁地突然熄火,以至于多次差點引發惡性事故。

  更讓李先生感到氣憤的是沃爾沃4S店的態度。汽車放進4S店20多天,這其間除了檢查就是試車,簡直把他的車當成了試驗品。熄火故障未除,該車偏偏又出現了發動機抖動、排氣管冒黑煙等問題。

  維修期間,李先生還多次打沃爾沃售后服務電話4006781200要求盡快處理,但得到的答復總是“我們給你加急處理了”。當問對方何時能處理好時,400客服只是聲稱已通過網絡平臺和總部聯系了,至于其他的情況也沒有辦法。而找4S店交涉,則解釋說:汽車的問題只能通過網絡反饋到技術部,故障還得由他們來排除。

  “我的沃爾沃X C 90-70多萬元的世界著名品牌汽車,居然連變速箱都使用不了10萬公里,即使花兩萬多元買輛Q Q車,10萬公里也不會壞變速箱。我的幾個朋友購買的S80也出現相同的問題,因為超過了保修期,只好自己花錢修理。”山東臨沂車主蔣梅女士說。

  “今年以來,僅汽車投訴網接到的關于沃爾沃的投訴已經多達12起。”汽車投訴網負責人大陳告訴《經濟參考報》記者。投訴問題集中在X C60、X C90、S40、S80這四款車上,主要的質量問題存在于變速箱、發動機、前擋玻璃。比如S80的方向機漏油、定位不準、低速行駛時門有異響,X C90前擋玻璃破裂、變速箱擋位紊亂;S40油泵異響、排氣系統故障燈無故亮起等問題。

  沃爾沃否認接到相關投訴

  《經濟參考報》記者撥打沃爾沃售后服務400電話求證投訴一事,得到的答復是并沒有X C 90和X C 60等車型的嚴重質量問題投訴,近期接到的投訴也沒有增多的趨勢。“如果沃爾沃真的出現了嚴重的質量問題,公司一定會出相關公告的,但是目前并沒有下發任何相關文件。”沃爾沃服務人員表示。

  就沃爾沃頻遭投訴的問題 ,《經濟參考報》記者近期走訪了北京市內多家4S店。北京朝陽區沃爾沃4S店一位銷售人員告訴記者,近期并沒有接到類似的投訴,XC60和XC90最近銷售還不錯,并沒有出現那種頻繁熄火和空調冷凝器滲漏等問題。但是,他也沒有否認別的地區是否會出現一些投訴情況。“可能是國產S40等車問題比較多,但也都是一些玻璃升降有摩擦聲等小問題。” 該 銷 售 人 員說,至于為什么會產生這么多投訴的可能性也很多。

  《經濟參考報》記者在北京朝陽區一家沃爾沃專營4S店看到,還是有不少人在選擇和詢問沃爾沃,集中在X C90和X C60等越野系車型。

  沃爾沃不應忽略中國市場的感受

  沃爾沃今年以來頻遭投訴的事實,也引起了不少消費者的擔憂。

  汽車投訴網負責人大陳表示,汽車作為一輛由上萬個零件組成的機械品,出現問題難以避免。但不可原諒的是沃爾沃的服務態度、服務方式,把車主當作試驗品不斷要求車主測試的有之,把車主當下人般使喚的有之,置車主合理訴求不理的也有之。如此的服務態度,在大陳看來,難以匹配中國這個全球第一大的銷售市場,沃爾沃不應該忽略中國市場的感受。(記者 孫韶華 楊燁)

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