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奧克斯冰箱零件門苦了消費者

時間:2010-03-18 12:13來源: 作者:
  

  廠家與零件供應商鬧糾紛,沒零件,冰箱故障無法維修

  寧波姜山消保委分會自己掏錢買零件解決投訴

  本報通訊員 樓薇娜 本報記者 王丹靜

  短短一個月內(nèi),寧波鄞州區(qū)姜山消保委分會連續(xù)接到7起來自江蘇的投訴,都是關于“奧克斯”冰箱的。

  經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn),原來廠家與冰箱的零件供應商發(fā)生糾紛,零件供應商不愿提供零件,導致冰箱出現(xiàn)故障。經(jīng)過協(xié)商,目前這7起投訴已經(jīng)全部解決。

  家住江蘇常州的王大姐說,她買的“奧克斯”電冰箱還在保修期內(nèi),出現(xiàn)了故障,但是她在當?shù)氐?ldquo;奧克斯”冰箱售后服務部卻無法進行維修,聯(lián)系廠商后,廠商也含糊其辭沒有給出明確答復,只得打電話到寧波消保委投訴。

  姜山消保委分會的工作人員接訴后,立即與“奧克斯”冰箱售后服務中心取得了聯(lián)系,原來,“奧克斯”冰箱與零件供貨商發(fā)生了業(yè)務糾紛,零件出現(xiàn)了斷檔,因此無法給消費者修復故障。

  雖然如此,但消保委的工作人員仍然表示,生產(chǎn)商應該對其生產(chǎn)出售的冰箱承擔必要的維修責任,與零件供貨商之間的業(yè)務糾紛不能成為生產(chǎn)商無法提供正常售后服務的理由。

  但是,廠商幾經(jīng)努力之后,仍無法從供貨商處獲得零件。

  消保委立刻與零件供應商聯(lián)絡,希望他們不要將商家之間的矛盾轉(zhuǎn)嫁到消費者身上,向冰箱制造商提供原裝的零件。但是由于兩家廠商的矛盾由來已久,并且終止了合作關系,零件供應商始終不愿意提供零件。

  最后,姜山消保委決定自己掏錢向供應商購買零配件,并打包裝箱快遞到分散在江蘇各縣市的制造商售后服務點。制造商也在第一時間安排維修人員對問題冰箱進行免費修復,并向消費者表示了歉意。

  姜山消保委工作人員表示,“奧克斯”冰箱涉及的用戶非常多,今后出現(xiàn)投訴,也只能采取這種辦法,他們還是希望“奧克斯”冰箱能和零件供應商處理好糾紛,方便消費者。

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