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去年消費投訴呈現(xiàn)七大熱點

時間:2010-02-22 09:25來源: 作者:
  

  中國消費者協(xié)會20日公布的2009年全國各級消協(xié)組織統(tǒng)計受理投訴情況,綜合這636799件投訴,大體上呈現(xiàn)出七大熱點。

  第一,銷售服務投訴明顯增多。

  2009年,銷售服務投訴量同比上升66.4%,居投訴增幅首位。從近3年來受理銷售服務投訴情況來看,2007年投訴量為10854件,2008年為14320件,2009年為23826件,年度環(huán)比增幅明顯。

  第二,航班延誤投訴多、索賠難。

  2009年,航空運輸服務投訴量同比上升44.4%,居投訴增幅第2位。從近3年來受理航空運輸服務投訴情況來看,2007年投訴量為254件,2008年為284件,2009年為410件,投訴量呈顯著增大趨勢。在航空運輸服務投訴中,主要問題是航班延誤理由不能服人,跟進服務主動性差,行李小票疏于查驗,退票不易索賠難等。

  第三,互聯(lián)網(wǎng)服務投訴持續(xù)增多。

  互聯(lián)網(wǎng)服務投訴量2009年比2008年上升了38.9%,位居2009年投訴增幅第3位,互聯(lián)網(wǎng)服務投訴呈持續(xù)增長勢頭。在互聯(lián)網(wǎng)投訴中,反映網(wǎng)絡游戲服務的相對較多,主要是游戲服務商隨意變更服務內(nèi)容、服務范圍和服務期限,游戲積分(點數(shù))和游戲裝備等虛擬財產(chǎn)遭到盜用,有的甚至封停消費者的游戲賬號,嚴重侵犯消費者的合法權益。

  第四,保健食品功效宣傳嚴重夸大。

  2009年,保健食品投訴量同比上升22.6%,位居投訴增幅第四位。一些經(jīng)營者往往采用夸大功效宣傳、虛構科學根據(jù)、病人現(xiàn)身說法等手法,通過農(nóng)村地區(qū)的媒體把保健食品非法宣傳成具有治療疑難或慢性疾病作用的藥品,誘導農(nóng)村消費者購買使用,一定程度上延誤了疾病的治療時機。

  第五,預付費美容蘊含風險大。

  2009年,美容、美發(fā)、洗浴投訴量同比上升16.7%,成為新的投訴熱點。一些經(jīng)營者特別是美容服務經(jīng)營者,一般采用預付費消費方式,要求消費者辦理會員卡,消費者在享受消費優(yōu)惠的同時,一旦服務門店無故易地,消費者或難以享受到后繼服務,或面臨資金被卷逃的風險。

  第六,種子苗木、化肥假冒問題突出。

  2009年,種子苗木、化肥投訴量同比上升15.3%。這類投訴中屬于假冒性質的投訴占10.1%,顯著高于1.9%的平均投訴假冒問題的比例。由于農(nóng)村消費者相關識假辨假知識缺乏,自我保護意識薄弱,一些不法經(jīng)營者將質次價高的種子、苗木、化肥推銷給農(nóng)民,致使受害農(nóng)民減產(chǎn)甚至絕收。

  第七,計算機液晶顯示屏質量參差不齊。

  2009年,計算機投訴量同比上升11.2%。因一些經(jīng)營者產(chǎn)品設計不當、疏于質量監(jiān)控、出廠檢測工作不到位等,消費者購買、使用計算機后相繼出現(xiàn)黑屏、花屏或屏閃,加之經(jīng)營者售后服務跟進緩慢,沒能提供及時有效的維修服務,侵害了消費者的合法權益。

  (新華社北京2月20日電)

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