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實(shí)時(shí)滾動(dòng)新聞

圣象地板頻遭投訴 公司服務(wù)承諾難兌現(xiàn)

  據(jù)中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京12月18日訊 據(jù)中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消息,地板作為家裝的必備產(chǎn)品,與百姓生活息息相關(guān),質(zhì)量和售后服務(wù)更是百姓最為關(guān)心的事。近日,多名消費(fèi)者反映圣象地板出現(xiàn)鼓包、暴皮等質(zhì)量問(wèn)題,更有消費(fèi)者苦等25天才等到送貨安裝。

  圣象地板安裝后 短期內(nèi)出現(xiàn)鼓包、暴皮等現(xiàn)象

  甘肅耿先生于2012年4月28日在蘭州市西固益民市場(chǎng)圣象專賣店購(gòu)買了型號(hào)為BR3166的圣象木地板,5月3日進(jìn)行安裝。但令耿先生沒(méi)有想到的是6月27日發(fā)現(xiàn)客廳木地板接縫處有3處鼓包。于是,耿先生向?qū)Yu店劉經(jīng)理反映該情況,劉經(jīng)理查看后答復(fù)“木地板進(jìn)水造成”,但實(shí)際情況是耿先生的房子自裝修之日起并未住人,新房一直在通風(fēng)。劉經(jīng)理又以“進(jìn)啤酒或開(kāi)水等理由推諉”,這個(gè)說(shuō)法令耿先生實(shí)在難以接受。

  山東孫先生于2010年5月9日購(gòu)買了圣象地板,6月中旬安裝,12月開(kāi)始使用。2011年1月就發(fā)現(xiàn)地板開(kāi)始暴皮,2月暴皮現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重。于是,孫先生詢問(wèn)圣象地板售后人員,答復(fù)說(shuō)“可能是冬天的原因,過(guò)幾天就好。” 圣象地板青島商家張經(jīng)理也上門進(jìn)行了查看,地板都起開(kāi)后,沒(méi)有發(fā)現(xiàn)任何受潮。但發(fā)現(xiàn)幾塊地板中間出現(xiàn)分層。圣象地板青島商家張經(jīng)理把地板表面暴皮現(xiàn)象拍照回傳總部,圣象地板總部回復(fù)稱“人為造成不予負(fù)責(zé),而分層裂開(kāi)的地板是安裝人員操作不當(dāng)造成的。”據(jù)了解,安裝人員系圣象公司工人。之后,孫先生家的地板40%都大面積暴皮,暴皮現(xiàn)象出現(xiàn)在各個(gè)位置。

  黑龍江孫先生在黑龍江密山市圣象專賣店購(gòu)買了圣象地板,于2011年8月進(jìn)行安裝,12月客廳木地板接縫處出現(xiàn)多處鼓包。于是,孫先生向圣象專賣店經(jīng)理詢問(wèn),答復(fù)為“木地板進(jìn)水”,孫先生反駁說(shuō),“本人常年在外地工作,房子長(zhǎng)期無(wú)人居住,哪里來(lái)的水!”12月22日,孫先生的房子又發(fā)現(xiàn)臥室正中間的地板出現(xiàn)鼓包。孫先生反映說(shuō),“我只是一個(gè)普通的消費(fèi)者,是弱勢(shì)群體,圣象地板是知名大品牌,當(dāng)初出于對(duì)圣象品牌的信任,選擇了圣象地板,沒(méi)想到竟然出了問(wèn)題,他們的態(tài)度實(shí)在是令我心寒啊!”

圣象地板頻遭投訴公司服務(wù)承諾難兌現(xiàn) 黑龍江消費(fèi)者孫先生家的圣象地板短期內(nèi)出現(xiàn)多處鼓包.

  圣象地板25天才送貨 消費(fèi)者婚期將至苦等地板

  河南孟州翟先生于2012年11月11日在鄭州圣象專賣店參加商家促銷活動(dòng),付全款下單購(gòu)買婚房地板。因婚期臨近,翟先生特意詢問(wèn)自己訂的地板是否有現(xiàn)貨及安裝時(shí)間,圣象專賣店工作人員告知“有貨,隨時(shí)需要隨時(shí)安裝。上門安裝時(shí)間一般為一周內(nèi)。”購(gòu)買后,翟先生便在孟州新房?jī)?nèi)等候地板安裝。讓他沒(méi)想到的是一周后并沒(méi)等到地板送貨,于是,翟先生分別打電話給鄭州圣象專賣店和孟州圣象專賣店催促送貨,得到的回復(fù)是“要等廠家發(fā)貨,具體時(shí)間不定”。又等了一周還不見(jiàn)送貨,眼看婚期將至,翟先生的新房還在等地板安裝,他忍無(wú)可忍向?qū)Yu店提出退款,得到的回復(fù)是“不能退款”。之后再催促,鄭州圣象專賣店和孟州圣象專賣店相互推諉,翟先生說(shuō)“購(gòu)買時(shí)都非常熱情,付款了貨卻遲遲不到,圣象專賣店的人竟然連電話都不接了。面對(duì)這樣的情況,一點(diǎn)辦法也沒(méi)有。”

  直到12月5日,翟先生才等來(lái)了圣象地板的送貨。他從交款下單到等來(lái)送貨整整25天。在送貨安裝時(shí),沒(méi)有保修卡,也沒(méi)有發(fā)票。翟先生向孟州圣象專賣店李經(jīng)理要產(chǎn)品保修卡及發(fā)票,得到的回復(fù)是“沒(méi)有”,當(dāng)問(wèn)及原因時(shí),李經(jīng)理稱“不是你一家沒(méi)有,都沒(méi)有。”

  翟先生向中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行反映情況,“鄭州圣象專賣店對(duì)當(dāng)天參加活動(dòng)的消費(fèi)者并無(wú)產(chǎn)品介紹和指導(dǎo),營(yíng)銷純忽悠,說(shuō)得好做不到。長(zhǎng)達(dá)25天才送貨,因地板遲遲不到耽誤新婚用房而提出退貨,但遭到商家拒絕。圣象專賣店不提供產(chǎn)品保修卡和發(fā)票,售后難保障。”他表示,圣像是個(gè)大品牌,這樣的做法真令人想象不到。

  圣象公司回應(yīng) 消費(fèi)者購(gòu)買便宜產(chǎn)品就得接受這種規(guī)則

  中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行工作人員致電圣象公司,對(duì)于以上消費(fèi)事件,圣象公司客服部主管蔣經(jīng)理稱“圣象公司售出產(chǎn)品一周內(nèi)可無(wú)條件退款,超出一周消費(fèi)者需跟專賣店協(xié)商,依據(jù)訂單約定視情況而定。”他還稱“圣象產(chǎn)品價(jià)格不同,服務(wù)內(nèi)容也不同。對(duì)于促銷產(chǎn)品,不提供保修卡和發(fā)票。該類產(chǎn)品不提供保修,只提供期限為一年的服務(wù)(且消費(fèi)者需支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用)。如開(kāi)具發(fā)票消費(fèi)者需多繳納額外費(fèi)用。”對(duì)于鄭州圣象專賣店11月11日銷售的促銷產(chǎn)品不予開(kāi)具發(fā)票,蔣經(jīng)理表示“具體情況要看消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)訂單中的約定內(nèi)容,消費(fèi)者購(gòu)買便宜的產(chǎn)品就得接受這種規(guī)則。鄭州圣象專賣店所賣商品含稅,以包稅形式每年向稅務(wù)局繳納。”

  對(duì)于以上情況,圣象公司客服部主管蔣經(jīng)理稱查實(shí)情況后予以處理。對(duì)其處理結(jié)果,中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行將繼續(xù)跟蹤報(bào)道。

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